“新买的黑色连衣裙，洗了一次就脱色了，拿去退换时商家却予以了拒绝。”9月2日，南昌刘女士向本报进行了投诉。接到投诉后，记者立即找到商家进行协调。昨日，刘女士再次致电称，在本报介入后，商家已经同意她换了一件新衣服。

据刘女士反映，8月20日，她在南昌市中山路299号的“臣枫”服饰专卖店购买了一件黑色连衣裙，当时花了979元。在买来裙子的当天，刘女士把裙子洗了下准备晾干再穿。让人没想到的是，洗涤过后衣服的颜色就深一块浅一块，看过去非常难看。8月21日，刘女士拿着衣服来到专卖店要求退换，店员却称是洗涤方法不当造成的，并且拒绝退换。接下来的几天，刘女士由于单位上的事情比较多，也就一直拖着没去处理。9月2日，刘女士再次找到商家提出换新要求时仍然被拒绝，无奈之下只得投诉到本报。

9月2日下午，记者同刘女士来到“臣枫”服饰专卖店。店员陈小姐表示，当时，店员告诉了刘女士洗涤的时候要看下衣服的标签，并按照上面的注明的方法来洗涤。而且在衣服脱色之后，把衣服寄回了厂家，厂家也答复称是顾客洗涤不当造成，不提供退换。但是刘女士却称，她购买的时候还特地询问了洗涤时的注意事项，可店员告诉称可以用水洗，只要不拧干就行。自己也是按照店员的提示进行了洗涤，没想到还是脱色了。

由于协商无果，记者又联系了裙子生产厂家深圳市兴泰季候风服饰有限公司，该公司工作人员表示要了解情况后再给记者答复。随后，厂家来电称，消费者没有按照标签上提示的正确方法洗涤，造成了衣服脱色，消费者负有主要责任。但是出于对服装品牌形象的考虑，同意给刘女士更换一件同等价值的服装。

昨日，刘女士致电记者称，店方已经帮她换了一件新衣服，并对本报表示感谢。