为何是海尔抓住消费需求的痛点

8月3日，就在地球的那一端，美国纽约因冷却塔被细菌污染而流行军团病，官员发出警告之时，海尔空调在地球的这一端发布全新的“让空气更健康”的品牌主张，同时推出了系列自清洁空调。

看似并不关联的两件事，其实本质是一致的。美国纽约的军团病爆发，实际上就是中央空调冷却塔的水被污染，使得中央空调吹出的空气带菌，使得呼吸进客气者染病。而海尔自洁空调的问世，恰好解决的就是这一问题。不可否认，这是今后几十年消费者迫切需要解决的问题。

此“健康”非彼“健康”

纵观空调产业发展的历史，提出过“健康”这个概念早就有之。但是，缘于的技术能力与购买实力，以及缺乏对空调健康概念认识的浮浅，当年的“健康”概念仅局限于过滤网的清洗，不能够解决空调内部灰尘积累造成的“二次污染”问题。

从空调的基本功能看，无非就是制冷制热，以解决居室或工作环境的凉爽和温暖问题。

当这个问题解决后，用户的痛点就不仅仅局限在“冷暖”之间，而是上升到空气质量层面上，以解决人们需要高品质空气的问题。

因此，才有了在过滤网上解决“健康”问题的创新。诸如过滤网上加设冷触媒、光触媒，紫外线杀菌、光波技术等等，都是解决过滤网灭菌的难题。当时，这类初级的健康概念，也曾成为吸引眼球的卖点，在市场上风靡一时。

问题在于，并不专业的用户消费者，看到的是过滤网能够过滤掉不少灰尘，满以为可以呼吸到清洁卫生的空气。却并只知道，换热器铝翅片堆积的灰尘早已使空调污染，过滤网远不能解决已污染了的空气问题。换句话说，“二次污染”是空调使用中的潜在问题，对用户健康造成了隐性伤害，但消费者几乎没有这方面知识。

海尔“让空气更健康”的战略，把消费者并不知情的空调自身污染问题暴露于光天化日之下，让用户知道自己使用的空调提供的空气到底是什么样的状况。海尔自清洁空调的推出，可以说是颠覆性地解决了空调自身污染空气难题，把空调健康提升到一个新的高度。

可以这样说，空调以往所推出的健康，显然是低层次，仅限于表面的概念。而这次海尔提出的自清洁空调，是突破了低端的概念，上升到真正意义上健康，是健康技术的再次升级。换句话说，此“健康”已非“彼健康”，是更高端意义上真正的健康。

　掀开“自清洁”面纱

客观的讲，如果不是打开一台使用过的空调，谁都不会看到或在意热交换器上聚集的灰尘污垢。可是，当看过使用过1年、3年的空调蒸发器，其铝翅片之间积累的粉尘污垢，会令人感到触目惊心。

原因在于，如果不拆解开来看空调，用户看到的只是空调外观光鲜靓丽，并不知晓内部在使用过程中经过日积月累，已经沾满了灰尘污垢。据复旦大学2014年一项入户取样检测发现，空调换热器细菌含量比马桶高出60余倍，绝对让人吃惊、难以想象。

据海尔研发工程师介绍，传统空调通过风扇吹干换热器，利用自然冷凝水冲洗铝翅片上附着的灰尘，但缘于水量小，很难冲洗干净，换热器潮湿更容易附着灰尘和滋生细菌。就算懂行、勤快的用户，不论是自做清洁还是请专业清洗，也无法真正保证持久性深度保洁。

而海尔针对这种用户并不知情的健康隐患，研发推出了具有自洁功能的空调。海尔研发工程师介绍，海尔独创专利冷膨胀技术，能让换热器上的冷凝水结冰结霜，每克水结冰时产生960kg/cm2;的膨胀力，从而强力剥离换热器上的污垢。这就意味着空调在制冷、热时给自己先洗个澡，然后不论吹出的冷风还是热风，都是清洁、卫生和健康的。

在技术上能够解决空调自洁难题，是基于海尔采用了自主研发的自清洁四大专利技术，第一是专利冷膨胀技术，可以轻松将污垢从散热器铝翅片上剥离;第二专业凝水技术，增加30%冷凝水，可加大水量冲刷;第三专利蓝宝石涂层，可使铝翅片亲水性提升50%，水流速度增加20%，加大冲洗的强度;第四专利抗菌技术，应用阴离子抗菌涂层，可使自洁抗菌率达99.99%。这四项专利的综合应用，是解决空调自洁的核心技术。

“掌握核心科技”是空调行业一句名言，海尔四大专利技术并不是天上掉下来的馅饼，而是海尔研发人员历经340天、交互出33种方案，通过517次不同地域测试，比较终推出自清洁空调，让空调自己进行深度清洁。

　为何能抓住痛点

空调产业经过近30年的竞争、洗牌和发展，现存的都是规模企业，都具备相当的研发实力、创新能力。但是能够在抓住用户的需求痛点，在健康上真正有所突破的却是海尔。这绝不是偶然，这与海尔长期以来以用户为中心的理念深入血液，在创新上始终围绕客户真实需求的必然结果。

“为了解决用户的‘痛点’，海尔从原来的生产、销售产品的企业向周边延伸，从硬件到开放的平台化、定制化的商业模式的转型。”这是海尔集团一位高层领导对海尔转型的诠释，正是转型后的研发机制，能够让海尔的研发人员直接面对消费者，迅速体察到用户的消费“痛点”所在，研发才有了极强的针对性，而非闭门造车。

同时，海尔敢于为消费者还原“脏空气”真相，一方面需要勇气，而勇气来自于海尔品牌的责任感，来自于对消费者的负责任，来自于海尔对待消费者需求的态度;另一方面需要有解决方案，打破了行业技术壁垒，而解决方案正是依托于海尔强大的研发实力与能力。有了这两个方面的支撑，自清洁空调的诞生那就是瓜熟蒂落。

众所周知，单纯的技术比拼已经是低端竞争，而技术标准的掌控才是高端竞争。在海尔推出的“自清洁技术”的同时，中国标准化协会已经将海尔“自清洁技术”作为行业标准发布。这样海尔在空调健康领域的发展，已经站在一个行业技术制高点上。

走近海尔不难了解到，目前海尔空调拥有2479项专利、主导制定18项国家标准、15次行业首创健康技术，正以平均1年2次产品迭代的创新速度领跑行业。正是这些专利、标准、创新作为基础，海尔空调才会领先竞品，率先抓住消费者的需求“痛点”，成就真正意义上的健康空调在海尔诞生。

据大数据研究机构奥维云网(AVC)研究显示，未来空调的两大发展方向，一是智能化，融入智慧家居体系;二是改善空气品质，也是就是健康空调。而在这两个发展方向中，健康更显得重要。因为，智能化只是解决空调的使用方便问题，而健康则是关系到人们身体的核心问题。任何消费者都不会为“便捷“而舍弃”健康“，海尔正是率先抓住了未来发展的这一条主线。