杭州特色女装街服务走向国际化 将推双语服务

“Excuse me，what can I do for you?”“Yes,I’like to buy the dresse..How much is it ?”杭州市武林路跳舞男孩服饰店营业员郑启红正用英语向美籍顾客Jack介绍一件淡灰色体恤的尺寸、面料和价格，其热情的服务和纯正的口语令Jack非常满意，简单的挑选、试穿之后便爽快地成交了。

这是店员与外籍游客的一次模拟演练，是浙江省杭州武林路时尚女装街首届商贸英语的业务培训初级班结业汇报演出的一个片断。

近年来，杭州市武林路时尚女装街以其鲜明的个性、独特的景观吸引着年均1324万的人流来此购物、休闲、旅游，其中不乏外籍人员，由于街区大部分营业员英语较为薄弱，在以往的交易沟通中遇到了不少困难。本次为期一个月的商贸英语业务培训，对成绩优异且通过口语测试的门店悬挂“中英双语服务店”的牌匾。

据武林路时尚女装街管委会副主任朱建明介绍，凡是店门上挂有“中英双语服务店”的牌匾，外国朋友可放心进店购物，不要担心沟通交流上的问题。

采访中，来自雪歌专卖店的王佩莲告诉记者，之前好几次老外来店里卖东西，由于不知如何表达交流，致使交易无法进行，现在经过专业系统的商贸英语培训，以后碰到老外，做生意时更有信心了。一旁的跳舞男孩服饰店营业员姚彩妙对此也深有感触，她以前碰到老外，自己总是胆怯地躲在一个角落，参加培训后的半个月，店里刚好来了一对外国情侣，这次，她没有再退缩，而是主动迎上去，向顾客推荐款式，介绍质地面料以及回答他们的相关询问。“这培训还真及时管用，现学现卖，老外提到的问题我竟然都能回答。”言语间，姚彩妙一脸的得意，她说她还要参加第二期第三期的英语培训，并将自己所学到的知识传授给店里的同事，与她们一起学习，共同提高。

杭州武林路相关负责人表示，他们会将英语培训继续开展下去，让武林路更多的门店都成为双语服务的示范店，让武林路的时尚和服务都更加国际化。