沈先生购买东芝40ZF500C液晶电视发票

　　沈先生家中出问题的东芝40ZF500C液晶电视

　　沈先生家中出问题的东芝40ZF500C液晶电视

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东芝继续上演“竖线门”　换屏、换机治标不治本?

人民网北京3月3日讯 (记者 孟哲) 2月28日，网友沈先生给人民网家电频道打来电话称，家中2009年5月购买的东芝40ZF500C液晶电视，从今年1月18日起，电视开机时，左边10公分宽的屏幕会被不同颜色的竖线条占满，闪动一段时间后，比较后就会变成两条细线，且在关机前不会消失。当天，沈先生立刻与客服人员取得联系。38天后的2月25日，东芝售后维修部给出了“换屏”的答复。沈先生大为不满。

沈先生在网上搜集资料，才知道自己购买的型号正是2008年东芝“竖线门”事件中所包含的问题机型。他认为 ，电视屏幕出现“竖线”，这不是一般的质量问题。2008年时，东芝电视出现竖线、黑屏还可以“换机”，现在同样出现“竖线”故障，为什么处理方法不同?“换屏”不能从根本上解决问题，东芝应召回相关的劣质产品。

沈先生追问维修人员，换屏后，电视显示效果能否得到保证?东芝维修部的人员回答说，维修部只负责维修，工作是按照公司领导的处理意见进行的，现在只能帮消费者做换屏处理，而且换屏一事是不需要事先再单独与消费者沟通的。维修人员还说，电视显示出现“竖线”故障，非东芝一家独有。对于其他问题，该维修人员未做出明确的回答。沈先生认为，由此看来，维修人员应该十分清楚，即使是换屏，也不敢保证屏幕的显示质量。记者也在互联网上看到一些投诉，在换屏或换机之后，仍有东芝电视出现“竖线”、黑屏等质量问题。

记者与东芝客服人员取得了联系，询问东芝液晶电视在何种情况下可以换机?客服人员说，这要看维修部检测的结果与总部的意见。

2008年12月，全国各地陆续有用户反映，使用时间超过700小时到1000小时之后，东芝平板电视46FX300C会出现显示“竖线”故障，同时，该款机器还存在黑屏与死机问题，媒体称之为东芝“竖线门”事件。对于东芝所做的善后工作，当时有媒体评价，东芝比较大的错误就是反映迟钝。

　　维权群体依然存在 东芝何时召回问题产品?

记者在搜狐家电论坛和万维网家电论坛中看到，有消费者反映，东芝ZV、ZF、XF系列的机型仍存在“竖线”、黑屏、死机等问题。据悉，2008年12月，40多名消费者在QQ上建立了“东芝竖线门-维权群”，集体要求东芝召回问题电视，现在，该群已有网友383人。

在维权群中，有消费者反映:要想成功换机，至少先要经历“两次换屏”;成功“换机”的时间主要集中在2009年，当时，媒体曝光了东芝“竖线门”事件。直到今天，仍有网友加入到“东芝竖线门-维权群”中。不少网友反映，家中平板电视出现的“竖线”、黑屏故障，仍未有得到及时有效的解决。

记者从媒体报道以及相关投诉中看到，从2008年起的一段时间内，消费者要求东芝集体召回缺陷液晶电视的呼声不断，但在当时，东芝官方以中国平板电视无召回法规为由拒绝召回。

2010年7月，中国《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已正式发布，规定家用电器生产者在我国境内的召回措施需与境外相当，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。

有业内人士表示，产品质量出现问题后，企业售后服务应该及时跟上，如果东芝放任屏幕质量问题进一步扩大，不尽快解决，其品牌信誉度和品牌竞争力将遭到严重影响，从而导致消费者对整个日系品牌的产品质量产生怀疑。