99旅馆连锁互联网+新玩法系列七：“信用住”酒店

进门就能住，说走就能走，假期人多也不用排队退房，真的假的?

不预付、不排队、不查房，可离店后再付房费，99旅馆连锁与阿里集团去啊合作，推出“信用住酒店”模式，先入住后付费，用自己的“信用”买单：只要支付宝芝麻信用分超过600，就可以免押金、免预付、零秒退房，离店后用支付宝付款。

　“信用住”帮助99弯道超车?

99旅馆连锁是国内规模比较大的平价酒店，目前覆盖100多个城市，拥有680家门店，50000间客房。2015年在国际权威杂志《HOTELS》全球酒店业排名中，位列全球第46位，较去年的全球第66位，前进了20名。

但99旅馆连锁并不满足于现有的市场规模，CEO张立秦向媒体透露了99旅馆的弯道超车计划：未来两年内，99旅馆要实现连锁规模增大两倍，门店扩展到2000家。

　99旅馆连锁想“弯道超车”，靠什么?

张立秦说，“99旅馆是国内第一家云PMS酒店，借助系统云化的优势，我们在互联网基础设施建设上，领先于很多传统的大型连锁酒店。其次，我们的互联网+不是概念，更不是炒噱头，是真正用互联网改造酒店管理的方方面面。”

99旅馆连锁此次推行的“信用住”，就被张立秦看做是弯道超车的动作之一。

“一到节假日，早晚高峰需要排队：入住排队，退房排队，付款排队……可以想象，在差旅中，等待的过程会让顾客非常焦虑。而手续繁琐，是酒店缺乏对客户的信任，或担心有不良记录、或害怕对酒店房间物品有损坏。” 张立秦说。

“为解决客户的这些痛点，我们才选择了一站式解决方案‘信用住’”。张立秦的想法是通过‘零押金、无担保、极速退房’等一系列服务优化体验，建立起酒店与消费者之间的信任体系和高效直连，用互联网思维打开连锁酒店创新局面。

　用服务为“信用住”提供“担保”

从“信用住”的特点来看，目前解决的是酒店方对客户的信任问题，那么如何才能让顾客对“信用住”更有好感呢?

“当然是服务”。

张立秦说，“推出‘信用住’，不仅仅是我们信任顾客，作为酒店方，我们要通过更好的服务让顾客越来越信任我们。服务让顾客满意是搭载互联网+的基础，客人要到你这里，来实现线下的体验。我们采用品牌化连锁经营，制定平价酒店连锁标准，秉承追求‘持店如持家，保持客房清洁’服务理念，都是在强调做好服务”。

他还认为，具有互联网思维的酒店，是运用互联网工具在各个接触点和顾客深度互动的酒店。“‘信用住’只是运用互联网工具的其中一把剑，99旅馆连锁在想方设法，铸造更多更锋利的刀剑。”