迪卡侬不做赞助不请代言 却能让明星主动买单穿上镜

与阿迪、耐克等知名品牌不同的是，迪卡侬从未通过赛事赞助和聘请明星代言等方式大张旗鼓的宣传过，也从未有过这方面的营销预算。但在电视真人秀《爸爸去哪儿》第一季中迪卡侬的产品却得到了频频曝光，据了解这些帽子、滑雪衣等产品都是明星们自行采购的，而非迪卡侬赞助的。

对于迪卡侬来说，顾客是比较好的代言人。迪卡侬希望将比较大的努力放在产品本身，确保与顾客息息相关的产品和运动体验服务具备高性价比。相对于名人明星更愿意让实际使用产品的顾客来代言，他们是比较有说服力的人，这种关系也是长久和比较值得信赖的。

迪卡侬在对今年上半年顾客反馈做了总结后发现在所有的顾客不满意、不开心和投诉当中，80%来自于退换货服务，并且发现如果按照当时的退换货政策，这80%的情况里大部分时候商场的做法是对的。

比较终在迪卡侬的闭门会议上大家做出了决定，为了不让不到3%的这样极端的例子破坏与其他97%顾客甚至是与员工的信任和关系，从今年8月开始迪卡侬在中国市场全面取消退换货限制。原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破，从此对于退换货服务将不设期限，只要是迪卡侬买的产品，随时可以到门店进行退换货，并且无需小票。

除此之外，2010年开始，迪卡侬启动了中国电商业务，将线上线下业务打通，实现一体化无缝链接与运营，2010年3月迪卡侬天猫旗舰店正式开业，四年以后，电商平台的销量已经有300%的增长，但是其线下平台也保持了50%的增长。还与天猫建立了独家电子商务合作伙伴关系。目前迪卡侬的电商业务覆盖了全国超370个城市，电商的扩张力远远超过了实体店。

迪卡侬在中国的全渠建设方面的也有了领先于欧洲国家的尝试，比如在实体商场内更多地应用电子显示屏和二维码来展示商品，并且做到在现有官网基础上打通会员卡系统线上线下一体化。中国是迪卡侬集团内第一个打通会员卡系统、会员卡系统和微信线上平台实现对接的国家。

除sMall概念店外，迪卡侬还在中国首创了一种与当地体育场馆相结合的商场模式并推广到全球。店铺选址在当地原本固有的大众体育场馆和公共体育设施旁，方便更多普通市民参与到运动中来。比如迪卡侬无锡滨湖店开到了无锡新体育中心内，天津泰达店开到了天津泰达足球场门口。这也是迪卡侬秉承大众体育的原则的一大创新。