三星在美召回安全隐患洗衣机 未涉及中国市场

三星Note 7手机召回风波尚未平息，洗衣机又“爆炸”了。近日，美国消费品安全委员会(以下简称CPSC)和三星美国公司联合宣布，将在美国召回2011年3月至今生产的约280万台特定型号波轮洗衣机，这些洗衣机存在安全隐患。

据悉，CPSC已收到关于三星洗衣机的733个诉讼，诉讼称三星洗衣机运作时出现“过度震动”，导致机门爆开脱落。目前三星洗衣机已导致一名用户下颚被击中碎裂，另一人肩部受伤。

　三星再陷“安全门”

这些投诉的用户来自得克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州等地区，他们反映三星洗衣机在洗衣服时会突然发出巨大爆炸声，随后发生事故。根据部分现场图片可看到，爆炸后的三星洗衣机不仅上盖被炸翻，侧面被掀开，甚至连周边的墙壁也未能“幸免于难”，墙体斑驳。

围绕三星洗衣机安全事件的原因，三星官方解释称，涉事波轮洗衣的洗衣桶存在失去平衡的风险，可能引发强烈的振动，甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离，尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。

关于此次的召回，三星电子美国分公司表示，三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜，确保对顾客造成的影响降到比较低程度。根据三星公司的召回计划，消费者可以选择技术人员上门更换部件，或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。

　国内用户对手头三星产品表示担忧

在三星洗衣机“安全门”事件传入国内后，许多用户纷纷对手头的三星产品表示了担忧。尽管三星电子(中国)公开表示，此次在美召回的洗衣机没有在中国市场销售，并强调除北美之外地区出售的洗衣机产品均不受此事件影响，但中国用户似乎并不买账。

事实上，根据记者不完全统计，目前在苏宁、京东等平台上销售的三星洗衣机以“WW”、“WD”、“XQ”等字样开头，确非北美地区召回的“WA”开头的机型。然而，仍有不少用户向记者表示质疑，包括为何WA机型仅在北美销售、中国地区是否绝对没有问题机型、WA机型之外的其他机型是否确保完全没有问题等。

在社交平台上，不乏中国消费者对三星洗衣机及其他三星产品的担忧。“三星手机和三星洗衣机的‘爆炸模式’开启后，觉得家里的三星电视也让人不放心，出门时它着火了怎么办?”一位三星用户向记者直言。

此外，面对三星电子对中国地区的官方声明，有用户表示怀疑：“确定没有吗?”“为什么三星产品在中国都无需召回，都是没问题的?”眼下，接连发生的三星“安全门”事件，让大量中国用户如惊弓之鸟，对三星品牌充满不信任感。

这与此前三星Note 7的处理方式不无相关。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式发布后，先后在全球发生多起手机电池爆炸事件。9月2日，三星在全球宣布召回Note 7并在10个市场暂停销售该款手机，但中国并不在召回范围之内。然而此后，Note 7国行版也开始爆炸不断，直至国家质检总局介入后，三星才发布公告致歉并召回Note 7全部国行版手机。

　更多的是品牌形象上的损失

“三星一系列产品的事故，一定程度上体现出三星内部质量管理上的问题。”业内人士告诉记者，“从三星洗衣机事件的影响上来说，由于洗衣机营收在三星版图里占比不高，因此事件影响会主要集中在资本市场和品牌形象上。”单从三星洗衣机在美国“爆炸”一事对中国市场的影响来看，销售下滑的经济损失或许是次要的，更多的是品牌形象上的损失。

截至目前，三星方面未对国内销售机型的用户质疑做出进一步回应。一位中国消费者协会人士则向记者透露称，中消协已关注到三星洗衣机在美“爆炸”一事，“我们近期也在与工商总局、质检总局就此事做相应的沟通，但由于尚还未确定涉事型号是否未在中国销售，因此该调查还没有具体的结果出来。”该人士指出，“我们正在做相应的了解与核实。”如果发现国内存在安全隐患的产品，三星应该第一时间做召回处理，不应再次给外界留下区别对待中国市场的口实。