用户满意度调查结果揭晓 格力位列空调类榜首

近日，中国质量协会、全国用户委员会联合公布2010年度家电行业用户满意度调查结果，格力电器位居2010年中国空调行业用户满意度排行榜第一名，同时在空调产品评测中获得品牌形象第一的佳绩。

据悉，为了解家用电器行业主要产品的质量状况和满足消费需求的情况，中国质量协会、全国用户委员会在2010年组织开展了对家电行业主要产品电视机、冰箱、洗衣机和空调的用户满意度调查。测评采用随机选号的电话调查方式，涉及电视机品牌12个，冰箱、洗衣机和空调品牌各10个，覆盖七大城市、1243个访问样本，针对品牌形象、服务质量、品牌价值影响等几大方面进行测评，根据综合评分得出比较终结果。

世界品牌成就核心竞争力

2010年家电行业用户满意度调查结果显示，影响用户满意度的各要素中，品牌形象对用户满意度影响比较大，是用户购买家电产品考虑的比较重要因素。在此次产品测评中，格力电器也获得空调类品牌形象第一的佳绩。

品牌是企业核心竞争力的重要力量，伴随着行业的稳步发展，格力电器品牌的影响力和辐射力有了大幅提升。近一年中，格力就已荣膺“2010·CCTV中国年度品牌”称号，获评2010年度用户比较喜爱空调品牌奖，连续9年入选美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力空调被国家质检总局授予空调行业的“世界名牌”产品称号，从2005年起产销量连续6年位居世界第一。2010年公司实现营业收入608.07亿元，同比增长42.62%；净利润42.75亿元，同比增长46.76%。

随着经济发展带动居民收入水平迅速提高，消费者对价格敏感度已日益降低，家电企业惯用的“价格战”吸引力已大不如从前，家电行业真正进入品牌竞争时代。品牌，已成为企业征战市场的核心竞争力。

优质产品夯实企业实力

作为全球空调行业的领军企业，格力电器始终恪守吃亏的“工业精神”，以“不拿消费者当试验品”为企业信条，坚持实行“精品战略”，把产品质量当做打造百年企业的基石。

为保障“精品战略”的实施，格力电器设立了业内独一无二的筛选分厂，对每一件入厂的元器件进行严格检验，杜绝一切不合格元器件流入生产线，采用“比较笨的办法”造出了“比较好的空调”；成立了以董事长、总裁为首的质量督查小组，坚决取缔日常工作中每一项不符合质量管理规范的行为；建成了300多座世界领先的实验室，每一台出厂空调必须通过长期的数十项试验，才能正式投入市场。

凭借十几年如一日的“掌握核心科技，力推技术创新，严抓产品质量”，格力电器成为世界知名品牌和中国空调业的一面旗帜，累计取得3500多项技术专利，已经成为国家制冷技术的前沿阵地。

目前，“格力”空调已远销100多个国家和地区，得到了美国、法国、意大利、西班牙、澳大利亚、巴西、俄罗斯等国主流消费人群的认可，树立了中国家电精品品牌的形象。

创新服务推动产业升级

此次测评中还发现，用户普遍对家电行业售后服务质量存在质疑，提高售后服务水平成为提升用户满意度的关键因素。

早在2005年，格力电器就打破空调行业“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准，率先实施“整机六年免费包修”，引发了全行业的跟进，提升了行业整体服务标准。

2011年3月1日，格力电器正式推行“变频空调一年免费包换”政策，成为中国空调行业首家推行此政策的企业，随后即刻引起同行的跟进，引发空调行业新一轮的服务升级。

业内人士表示：“格力电器之所以敢屡开行业先河，树立行业服务新标杆，正是源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的绝对自信。”

这也是格力电器产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现，势必带动家电行业加速产品质量与售后服务的提升，将对中国家电产业升级产生深远影响。