传统家装行业多遭诟病，链条长，不透明，非标准化，体验差，互联网整装近年应声而起。这半路杀出的程咬金到底什么货色？第一个吃螃蟹的人尝到了什么滋味？大家居电商圈汇总了几个玩家的分享。

一个航天母舰

去年的年底，天猫成立了电器美家事业群，探索新零售背景下如何为消费者家相关的需求提供解决整体解决方案。

天猫美家装修行业的负责人修客:在过去的两年里，以整装模式为代表的互联网品牌在天猫上获得了飞速的成长。PINGO两年的时间可以将自己的产值突破40个亿，50个亿，像爱空间、百安居、实创等产品化家装都取得了飞速的成长。对于消费者而言，确定性的风格、确定性的价格、确定性的材料以及确定性的工期，这就叫消费者拿到确定性的产品和承诺，这是年轻消费者的比较爱。

我们要清楚地知道在过去的那么多年的时间里面，家装行业是缺产品、缺标准、缺透明、缺服务，所以只有线上和线下相融合，只有我们拿得出我们到底是卖什么的，只有在这样一个行业拿得出自己清晰的产品、清晰的核心竞争力，我们才能够拥有消费者。

传统的家装领域价值链复杂、冗余、效率低。当用户完成一个装修工程的时候，从厂家到家里面要经历过十分复杂的价值链。我不用去解析在这个价值链当中产生了无数低效的行为，只有说整装及互联网以及在此基础之上对用户负责任的产品，我们才有可能给到消费者一个满意的交代。

天猫家装这两年对这个行业做了些什么？

我们知道，在过去的两年时间里面，天猫完成了对全国80%以上的可以称之为“品牌”的家装公司的拥抱。所有的品牌上了天猫之后还能不能像原来在线下那样不透明地玩？如果家装公司依然靠设计师和施工队打天下，没办法拥抱互联网。所以，天猫家装上做得好的品牌有一个铁律：所有能够名列前茅的品牌一定有自己清晰的产品。天猫在这一点上倒逼所有的家装公司拥有产品。

从品牌化到产品化，那所有的家装公司有了产品之后，到了天猫之上就一定能做好吗？我们是不是真正地在倒逼企业的服务体系拥抱消费者？

原来家装公司的门店总会有挂满店的锦旗，向消费者传达公信力。事实上，消费者都会问说“30块钱一面吧？”在现有的互联网时代，我们如何把自己的口碑通过互联网传播给全国、全球的消费者？当消费者看到PINGO整装时，他看到下面的是所有其他的消费者，隔壁老王给的好评，这才是消费者愿意要的。

在2016年7月28号，天猫家装宣布针对整个服务链路进行了重构，将整个服务链路分成11个节点对用户透传，消费者点开订单可以看到施工到了什么阶段，就像清晰地知道商品送到哪儿了。

在此基础之上，企业从现在开始，甚至有些品牌已经通过自己的信息化和阿里的大数据以及阿里的信息化系统打通，那你就越来越认识自己的消费者，这也就是用数字化商业重新赋能线上线下的人或场。PINGO的八大整装产品其中两款核心主打产品拥有了全部销售的50%，这个就叫产品的力量。

我的判断是在接下来的3到5年家装行业会进入洗牌期。为什么？是因为我们曾经测算过一个数据，全国所有品牌家装公司占有的整个家装市场份额不足20%，即80%依然被“马路游击队”吃掉了。

整装模式消灭的恰恰就是“马路游击队”的市场份额。我们的入门级产品从硬装到软装到家居全部包含了，“马路游击队”能整合这样好的产品和场景吗？完成这样的装修吗？标准化家装一定有变革，产品化和个性化重构供应链，“少就是多”。

国内的家装行业没有做到任何按场景化，未来产品化的家装在供应链方面发挥的强大力量会极大地加速家装、建材、家居等各个行业的洗牌期。我们回顾手机、电器领域在经过5到10年的发展一定会成为巨头，甚至说多个寡头垄断的市场，在标准化的家装市场，寡头一定在这个领域诞生。

当家装公司的产品和服务口碑变得越来越靠谱之后，在新零售的场景里面，线上的技术展现和线下门店的体验也会越来越接近，所谓的“新零售”是比较终消费者一定会在线上线下获得无差异的体验。

移动互联网驱动家装服务升级，对于整个2017年开始，家装公司自己的产品、供应链、服务口碑上是不是能够真正落地，是企业比较终能不能做大的一个非常重要的基因以及其核心驱动力。

一个海军陆战队

PINGO国际是知名整体家装品牌，集团旗下拥有三星品高、托美尔、美星、春满人间、城市合伙人五大渠道品牌，线下分公司数量达到900多家。同时建立了艺可建材、艺可易装、GOGO家居保姆等产业链品牌，拥有四个建材生产基地。2016年PINGO整装天猫旗舰店单日成交额突破4.18亿元，成为了双十一家装行业销冠，全年销售额达到65个亿。

PINGO国际的创始人、总裁杨耀祖：为什么PINGO国际能够在线上，在“双11”的时候能够销售如此之多？因为我们解决了“四个标准化”，看样、订货、安装、装修如此轻松的理念得到了落实，所以我们在双11里面能够大卖这不是什么奇怪的事情。

我从事家装行业18个年，我一直觉得，家装公司的出路在哪里？家装公司何去何从，家装公司的门槛比较低，从业人员的素质也参差不齐，怎么办？这个行业怎么突围？所以我把非常规的手法用“家长制”、“霸道式”的方式在“道生一”的过程当中形成了这样的商业模式。随着企业进入到2.0版本，我们也是将这种“霸道”和“独裁”放上去的，我们董事长也在一直批评着我，还是让现在的年轻人多做事。

一个后勤连

东箭完整家居是一家以代理国内外知名品牌为主的建陶卫浴家居销售企业，拥有65个国际国内一线品牌的全国授权，一年从各大品牌工厂的采购量近30个亿，是PINGO的合作伙伴。

东箭完整家居总经理 谢雨：我们提供的是什么？

第一，产品的整合能力。东箭完整家居现在产品中心为PINGO国际量身订做硬装解决方案，包括重新与工厂谈判，以及确定SKU。

第二，产品是一个前端，真正的供应链的服务能力是更在于中后台。

中台一定要提供仓配一体化的解决方案和服务的解决方案。我们跟阿里巴巴的菜鸟在协同合作，会在中国建很多大型中心仓，是普洛斯的标准仓；在全国拥有超过一万名的安装技师在为PINGO服务。

后台其实是真正比较具价值的IT系统，我们今天在打造一条基于LBS的多点并发体系，计划在一两年内完成，之后将这套体系开放所有的合作伙伴。合作伙伴能够通过这套系统来查询到关于这个商品或关于订单的360度的信息，包括采购、出厂、仓储、运输和安装等。

一个军情观察室

中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长 陈琬：整个行业来讲的话，因为从前两年的互联网家装的内容到全屋定制的内容，再延伸到现在的整屋标准化的内容。上个月我开了内装工业化的会议，我们可以看到家装未来的演变趋势，整装是我们要去关注的一个话题点，也是未来全装修、精装修的领域非常大的一块空间。

全国工商联家具装饰业商会家装委秘书长 王辉：我们正在做中国家装行业的整装标准。3月底在长沙组织了全国20家优秀的整装企业开了一天的会，比较终的结果是我们和中国建筑检测中心做的，我们已经拿到了他们的第一稿。下一次会议是5月底在青岛。

一个突击队

从事高端定制木门行业的梦天集团三年前开始接触互联网家装，它采用什么战术，有什么收获？

梦天集团康e运营中心总经理 徐剑峰：为什么说我看好整装模式？

从制造商的角度去阐述，现在家装的标准化对于我们来说比较直观的问题是如果不做标准化，上下游都不会产生聚合。

上游不会产生聚合是因为这个产品客户的需求五花八门，你不将它统和在一起，供应商无法进行对接。需求方也无法将这些需求聚集给供应商来进行采购。比较后下游的施工以及所有的服务更不能标准化，不标准化意味着不确定因素非常多，因为链条非常长，所以说比较后产生的效率问题跟质量投诉问题也很多。

梦天从三年前就开始接触互联网化家装，我们非常重视。在这两年梦天为了配合接下来的整装趋势我们干了什么？

第一，我们非常认可整装是将家装的整个产品化，配合整个大产品将研发做前置。

第二，整个定制需要空间上的维度，制造线对于尺寸上的配合是非常高的，我们现在的制造线非常柔性，你说你是标准尺寸和定制，对于我来说生产交期不会影响。

第三，时间维度。木门由于物流、测量安装等方面的原因存在不确定性，今年油漆门的交期缩短到十几天，以缓冲后面会出现很多不确定性，以影响正常交付，影响比较后产品正常交付，以这种方式来做缓冲。木门的测量安装服务特别难，现在所有的第三方服务公司都没有一家做得特别好的，我们现在已经推出来“宜家式”安装的方式，将木门安装的技能需求降低，而且自带检查和闭环的功能。

比较后，无论用什么方式，建材商与C端用户产生连接，可能是通过PINGO，可能是通过东箭，我们作为一个品牌商，通过与落地运营商产生连接，有必要将梦天的品牌价值通过这些渠道传递出去，那我们就要想办法把传递的方式变得更简单。我们以前要导购培训非常长时间，对于导购的能力要求很高，我们现在想办法通过体验式工具、语言、二维码等方式，将平台的价值传递变得更简单。