海尔在俄首家专卖店开业引发用户围堵体验

6月18日，海尔在俄罗斯的第一家专卖店在鞑靼斯坦共和国切尔内市商业中心高端商场city mall开业。开业活动现场，超过500名俄罗斯当地消费者前来参观并体验了海尔冰箱、空调、洗衣机、厨电等高端家电产品，仅在开业当天，专卖店便成交了18台家电。

海尔俄罗斯第一家专卖店定位为体验中心

走进city mall的海尔专卖店，时尚舒适的购物氛围、现场演示的体验道具，吸引着每一位来到这里的顾客。在开业当天，city mall海尔专卖店便吸引了500多位消费者围观体验。亲自上阵在洗衣机上立香槟塔的活力青年、推着婴儿车踱步慢逛的家庭主妇、瞪着好奇的大眼睛在商场里研究电器的孩子们在这里，每个人都能找到自己的交互兴趣点。

在专卖店门口，两台标杆家电摆放在显眼的位置，一台是印着Haier 100000签名的海尔俄罗斯冰箱工厂第10万台投产下线的冰箱;另一台是全球首款一机双筒设计的双子云裳洗衣机。许多体验者围着这台样貌独特的洗衣机讨论，专卖店的工作人员介绍说，这款洗衣机首次提出衣物分类洗、健康洗的理念，上下双筒互相平衡和牵制，能够实现不同衣物同时分类洗涤，解决了一机不能多洗的世界性难题。

许多俄罗斯家庭有多个孩子，这款洗衣机解决了大人、孩子衣物需要分开洗涤的问题，很受当地人欢迎。 除了标志性冰箱、贴心的洗衣机之外，空调、热水器、厨电、冷柜等家电也都在专卖店露脸。

开设这家专卖店主要是给用户提供体验的空间，店里有长凳子，用户可以坐着观看海尔与用户交互的视频;我们也提供了一些道具，比如香槟塔，用户可以自己上阵体验。俄罗斯海尔工作人员讲述了开这家海尔专卖店的初衷。现场体验确实带动了消费者的积极性，开业当天，专卖店便卖出了18台家电。

与用户打成一片助海尔在俄罗斯当地深入人心

看着这些成熟的家电配置，谁都不会想到，这是一个近年来才进入俄罗斯市场的外来品牌。异地打拼遇到的问题远比国内更加繁琐而复杂，海尔在俄罗斯第一家专卖店成功开业，其中的秘诀是什么呢?

海尔俄罗斯工作人员告诉记者，刚入俄罗斯之初，海尔还是一个不知名的品牌，俄罗斯家电市场长期被欧美日韩等品牌占据，在这一情况下，俄罗斯海尔研发人员决定走出去与用户打成一片。

他们微通过VK(俄罗斯版脸书)、Facebook、Whatsapp等互联网平台，成功吸引了数十万粉丝，第一次试手让海尔获取了用户的真心话。在这一次成功交互之后，海尔又邀请了36位粉丝进入工厂与海尔零距离，这在俄罗斯本土还是第一家。

与用户零距离交互是海尔迅速占领俄罗斯市场的秘诀，正因为产品走进了用户的心坎里，海尔BM风冷产品上市两个月,便实现了34周销量第一,市场份额提升1.4%;俄罗斯工厂型号C2F636CXMV上市3个月,即夺得俄罗斯GFK畅销榜周冠军;海尔三门以上冰箱的销售份额更是占到俄罗斯市场的25%以上,稳居市场销量第一,超越欧美日韩成为当地最受消费者认可的品牌。

除了海尔冰箱之外,海尔空调、洗衣机等产品也同样深得人心。数据显示,海尔空调在俄罗斯空调市场销量榜排名前二,居当地中国品牌第一,海尔空调还与俄罗斯第三大地产商共建了华沙公路141智能小区。此外,海尔洗衣机在俄罗斯第一季度市场销量同比增长100%,自主品牌增幅最快。

三位一体本土化战略找到新的支点

如果说用户是海尔与俄罗斯市场的粘合剂，那么海尔俄罗斯冰箱生产基地则是促成海尔俄罗斯专卖店建成的助推剂。随着国家一带一路建设倡议的提出，2016年，海尔在鞑靼斯坦共和国卡马河畔切尔内市落地了当地第一个非能源领域的大型制造合作项目海尔俄罗斯冰箱工厂。

海尔在俄罗斯建厂拉近了与当地用户的距离,从中国青岛出口的海尔产品运输周期从一个月缩短为一个周。正因为零距离满足了用户需求，海尔俄罗斯冰箱工厂实现了当年投产、当年达产,运营期第一年就实现盈利。除了冰箱工厂之外,海尔预计在两到三年内落地洗衣机工厂，此外, 海尔工业园的整体建设也将推进，建立国家级产业园区,实现生态效应。

在本土研发、本土制造和本土营销的三位一体战略下，位于切尔内市商业中心高端商场city mall的海尔专卖店的建成也顺理成章。为了给用户提供更加便捷的家居体验，除了产品之外，海尔在服务上也下了功夫，直销员接受系统培训，包括线上培训、工厂参观、线下培训等，为用户提供更加快速的安装和售后服务。

俄罗斯首家海尔专卖店的建成意味着海尔产品在俄罗斯有了专属的展示舞台，高端、先进的家电产品不但拉升了俄罗斯家电市场的颜值，也是海尔三位一体本土化战略在俄罗斯进一步落地找到了新的支点。一方面给俄罗斯当地用户带来高端家电的体验空间，另一方面将作为一个出口与当地用户更好的交互。