小家电售后差制约发展 智能化将是未来之路

在未来，随着互联网与家电产业的进一步融合，将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级，家电行业也将迎来新的发展篇章。

一年一度618，既是消费者的购物盛宴，又是商家促销大卖的节日，在这场宾主尽欢的互利交易中，小家电产品始终独占一隅，与其他大家电品类分庭抗礼。与大家电相比，小家电越来越受到中国消费者的喜爱，尤其随着80、90后消费群体的壮大以及互联网电子商务平台的蓬勃发展，小家电市场体量不断扩张。

最新统计数据显示，2016上半年，我国家电网购市场规模再创新高，整体市场规模达到1848亿元，同比增长35%。致力于垂直细分领域的专业小家电企业也迎来了发展黄金期。

小家电存在普及和更新的双重需求，市场的增长空间十分巨大。如果说大家电承担了将消费者从劳动中解放出来、优化基础生活水平的角色，那么小家电则代表了一种更高端、更个性化的新型生活方式。

据统计数据显示，目前国内小家电市场增长速度较快，但在整个家电市场中占比仅为13%，比例偏低，与成熟的日本消费市场中27%的占比相比，还有1倍以上增长空间的差距。

据行业分析师表示，互联网从生产、销售、服务等多角度推进了电商与家电产业的进一步融合，促使线上份额持续走高。在未来，随着互联网与家电产业的进一步融合，将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级，家电行业也将迎来新的发展篇章。

但随着小家电的迅猛发展，也面临不少的问题，比如，维修服务满意度低，产品质量不过关使用周期比较短。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。

对此，有业内人士指出，小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈，而未来，售后饱受诟病的品牌必将被消费者踢出市场。

但小家电无论经过多大的瓶颈，未来小家电将成为智能化的重点，小家电产品价格较便宜，即使是智能化之后价格也不会超出消费者的接受能力，而且产品技术难度较低，互联网企业容易介入，可以通过产品成本化销售快速打开市场，进一步促进产品智能化。