服务修炼手册丨卓越教育夏志英：专注教学，极致服务

仔细翻看聊天记录，你能清晰感受到家长和学生对她的认可：只上两节课，孩子学数学的兴趣就被激发;非她不可的孩子，舍近求远只为上她的课;家长口口相传，纷纷转介绍给身边的朋友;她，在中山家长圈中有着超高的口碑：很负责，很用心。她，更是以高续读、高评分、高满班率，收获了满满的成就感。

她，就是来自中山卓越 •博达教育的夏志英老师。在卓越 •博达教育从教10年，她始终专注教学，精益求精，踏实做教育，为家长和学生提供更好的服务。而做着有温度的教育，也让她自信满满，幸福无限。

沉淀学习提升自我，修炼教学本领

因着一切为了孩子的健康成长的共同理念，卓越教育与博达教育成功牵手，卓越 •博达教育应运而生。随着卓越 •博达教育的成长与壮大，夏志英老师也从懵懂新手老师一路积累沉淀，成长为独当一面的资深老师。第一次送课、第一次微课大赛、第一次同行分享，夏志英老师体验了人生的多个第一次，这些经历让她迅速成长。她始终坚持自我学习沉淀，进行多阅读、多听课、多听讲座、多看视频等多渠道的输入学习，不断累积教学经验，修炼出一身好本领。

“有了卓越 •博达教育，也就有了家。”夏志英老师表示，自己成长离不开卓越 •博达教育大家庭的帮助。在大家庭里，大家相互学习，共同成长。懵懂新手时期，她是接收者，得到了来自卓越 •博达教育资深老师的教导。资深老师耐心的教导，帮助她适应了教学工作。而现在的她也传承了优良传统，发挥榜样作用，将总结的经验分享给年轻老师。《如何上好首课》、《班群组建与维护》等系列培训PPT在年轻老师中广泛传播。于夏志英老师而言，团队的认可，令她倍加自信。

打造特色课堂，真正让学生听得懂的讲解

“有问题，一定要及时问，不要怕打扰老师。”这是夏志英老师的口头禅。在课上，她总是叮嘱学生及时反馈，进行有效果的教育;课后，她会实时反馈，提醒家长督促孩子学习。注重实效，是夏志英老师课堂的特色之一。为此，她非常关注学生课堂的效果，并准备了三大法宝：点名册、备忘录、微信。她在课堂上留心关注学生的每一个表现，并在点名册上记录变化，随时关注学生的点点滴滴，为后续家校共育微信沟通做准备。

培养学生的学习习惯，也是夏志英老师打造特色课堂的关键。学生的学习习惯包括了课堂上的审题、书写、检查等表现，更有坐姿、学习状态、情绪等细节，夏志英老师都全面关注，丝毫不放过一个小细节。在巡堂的过程中，她发现学生做题速度快且准，会及时给予学生鼓励，并号召同学们学习。通过正能量的传递，让学生在潜移默化的过程中，培养起良好的学习习惯，为提高成绩埋下坚实的基础。

夏志英老师课堂最大的特色，就是数学学习兴趣的激发。为此，她在教学语言、教学方法等多个方面进行了开发。她的讲解总是充满了激情，因为她发现，高低起伏、儿童化且富有表演性的教学语言，能快速吸引学生的注意，并参与进互动。“要用学生听得懂的方法进行讲解。”夏志英老师如是说。当讲解到买送问题，她会结合现实的生活场景，以买九送一的超市捆绑销售举例，并结合图形讲解。直观的生活经验，学生往往一听就懂，快速掌握了买送问题的解法。此外，夏志英老师也注重探究更多的方法帮助学生，通过24点、脑筋急转弯、反口令、猜谜、小视频等游戏，在快乐的互动过程中，带领学生增强数学的知识点记忆，激发学习的力量。

　“三心两意”，将服务做到极致

除了专注教学，夏志英老师更注重与家长的沟通，为学生和家长提供更好的服务。将服务做到极致的秘诀，她总结为“三心”：爱心、耐心、责任心。爱心是她心目中始终放着学生，将孩子的健康成长当作己任，她真诚地爱着每一位学生。而耐心和责任心，则体现在她每一节课堂的课前课后。她建立了家长微信群，提供了家长交流沟通的渠道。开课前，她总是不厌其烦地提前进行“学情预告”，提醒孩子带相应的学习物品，督促课前预习及作业完成情况。课后，她也会非常耐心地与家长交流，及时反馈学生的课堂表现，让家长对学生的学习做到心中有数。

家长的满意、学生的钟意，是夏志英老师服务的目的。为追求“两意”，她将服务升级，为学生和家长提供了更多的增值服务。如果她发现学生上课掌握情况不佳，她会利用课下的时间为学生补课，避免学生因知识点落下导致成绩受影响。她会定时布置少量微信可完成的家庭作业，并通过班群或个人检查作业完成情况。她将对应学科的学习方法与同步复习资料和真题试卷，共享到微信群里，引导家长与孩子相互学习与交流。而学生进步的正能量消息，她也会主动分享到朋友圈，进一步扩大影响。

2017年，是夏志英老师加入卓越 •博达教育10周年，更是卓越教育的20岁生日。卓越教育提出的“向未来生长”战略，夏志英老师也非常认可。她认为，关注孩子的未来发展方向非常有必要。就数学而言，短期可注重成绩提升，但更应该放眼未来，发挥数学学习在思维开发、逻辑拓展方面的积极影响，帮助孩子拥有上升的力量。