消费者售后服务超越国标 TCL电视包换时间翻倍

近日，TCL官方正式宣布：自2018年1月1日起，TCL将对旗下所有电视产品售后服务进行全面升级：即用户新购机7天内发生性能故障，用户可选择退机、换机或维修，用户新购机30日内发生性能故障，用户可选择换机或维修。

根据国家于1995年通过的《产品质量法》，其中明确指出“产品生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。”这项政策表明了生产者和销售者应向消费者提供“三包服务”，并实行“7日”与“15日”售后退换机服务时限规定。“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

此前TCL严格执行国家颁布的“三包”政策，实行“7日”规定和“15日”规定。而根据这次官方公告来看，TCL本着一切以用户为核心的理念，从“15日”更改为“30日”，时限整整延长了一倍。在业内普遍执行国标的情况下，超越了国标规定，为消费者带来了更持久的品质保证。

据业内人士分析称，TCL此次宣布对服务体系进行升级，建立在自身三十余年服务能力积淀以及对产品品质充满信心的基础之上。TCL坚持着“服务至上，体验为王”的理念，重视完善服务体验，并不断探索创新服务模式。

为了保证消费者获得更良好的购物体验，TCL与全国多家渠道商开展广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式。同时，多年来TCL也对各级销售网点进行升级改造，涵盖了全国各地多级市场，让购物更具品质化和沉浸感。在售后服务方面，TCL不仅提供全天候7x24小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，并顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，及时响应用户需求，全心全意为用户体验保驾护航。

近几年来，TCL作为国内行业里具备全产业链垂直一体化整合优势的企业，严格把控好产品研发、采购、制造等环节，从而不断提高产品良率，为消费者带来了更多优质可靠的选择。TCL也通过不断创新，在先进技术和高端工艺发展领域有着大幅度提升，陆续发布并上市的新品为消费者带来了高端化、品质化的视听享受，推动了市场更新换代的节奏。

在不断强化核心实力的同时，TCL还深挖内容服务和生态圈创新。当前依托产品和服务两条主线，为用户提供了全方位的娱乐解决方案。其中以产品为中心，以量子点显示技术和人工智能为驱动，提升了电视视听体验；以服务为中心，提供视频、教育、游戏、医疗、运动等内容，极大丰富了客厅娱乐享受的方式。

TCL坚持以用户为核心，在服务体验上的不断打磨也得到了回报。除了节节攀升的市场占有率和口碑美誉度以外，还频频获得质量类奖项。由中国质量协会、省质监局、第三方认证机构等在内的权威部门授予了：2017年度“全国‘质量标杆’”荣誉、“全国实施用户满意度工程”、“行业绿色发展先进单位”、“广东省名牌产品”；通过了“质量管理体系认证”、“有害物质体系认证”、“知识产权管理体系认证”三大认证；获得过赛宝“质量奖”荣誉、2016年及2017年全国QCC荣誉竞赛中荣获两次“中国电子信息行业优秀质量管理小组一等奖”荣誉、以及“2017年全国质量信得过班组”称号荣誉等等。

不论是产品与技术实力还是口碑和荣誉，这一切均建立于TCL以用户体验为核心，贯彻落实国家质量保证体系政策的基础之上。从更深层次的角度来讲，作为大国品牌形象代表之一，民族品牌在全球市场崛起需要依托于技术实力、品质保证与服务积淀。此次TCL超越国标，对服务进行升级，也恰是一个大国品牌实力和信心的应有展现。