“宝宝呼吸那些事儿”背后的海尔婴童社群生态与场景革命

“产品即场景，社群是场景的动力机制。”《场景革命》中这一论断，在新经济时代被许多人奉为圭臬，但如何落实却仍在探索。4月28日海尔婴童联合叮叮儿科在顺逛平台组织直播“宝宝呼吸那些事儿”，教科书式地展示了社群生态的实践，让很多企业管理者和市场研究者恍然大悟。

海尔婴童组织的这场线上直播，主题是“宝宝呼吸那些事儿”，邀请育儿专家、青岛市儿童哮喘协作组副组长秦璞主任和辣妈达人白雪共同为妈妈们解答育儿难题，让现场和线上的妈妈们兴奋不已。“宝宝咳嗽怎么办？”、“宝宝常见过敏原有哪些，该如何规避？”、“买了空气净化器，为什么宝宝还咳嗽？”一个个妈妈们最关注的问题得到了解答。

但这绝不仅仅是一场直播，在直播背后，是海尔婴童长期构建的社群生态。

正如很多专家指出的，社群经济关键点是三个字：信任感。其基本模式是：1. 依靠社会化平台建立交互。用某一领域的社交化互动和优质内容建立场景，形成流量入口，并建立中心化的信任关系；2.依靠社交平台沉淀社群关系，将社群产生的场景变为商品和服务；3.提供和受众人群属性匹配度高的商品和服务实现流量变现。社群不是目的，目的是以社群实现用户之间的价值沟通。移动互联网时代一个很重要的特性是“市场即对话”，社群的本质并不是简单的打造消费者和品牌之间的交易关系，而是实现在交易之外的情感链接——让用户跟产品交流。因此，海尔母婴创造的社群生态的意义，就在于挖掘代表用户，在收集需求的同时，实现用户沟通。

物联网时代的到来加速了用户与企业间的融合速度，怎样与广大的爸妈用户及业内人士形成圈子产生互动，是摆在海尔母婴面前的基本问题。去年，海尔母婴与喜喜母婴、时尚妈咪、晶翔月子会所、中国家电研究院、中国标准化研究院等相关品牌及机构建立全球首个“母婴守护者联盟”后，与母婴群体深度交互，丰富母婴产品的应用场景，形成聚合效应，从而完善母婴电器的产品阵容，增强与母婴社群用户的交互。而此次叮叮儿科的加入及本次直播，进一步加强了海尔母婴与母婴社群用户之间的深度交互，真正实现从用户中来到用户中去的流量入口和信任关系，在社群中实现价值沟通。

将社群产生的场景变为商品，是社群生态的另一个重要环节。例如本次直播中，用户们提出的宝宝感冒咳嗽长期不好、开着普通空调噪音大睡不踏实等妈妈尤其是新手妈妈们最常见也是最关心的“痛点”，就是社群带来的场景。海尔婴童正是从这些最常见的育儿痛点和育儿场景入手，研发出了健康空气、洁净衣物、健康喂养三大解决方案，从“呼吸、穿和吃”这三个最重要的方面“拯救”新手妈妈，得到了与会专家和妈妈们的点赞。这就是“社群-场景-产品”的具体体现。

流量变现是社群生态的“临门一脚”，也正是本次直播的亮点。这次直播中不仅有育儿专家大咖答疑解惑，还针对上述妈妈们关心的痛点，发布了海尔母婴空气净化器新品，提供了为宝宝们“量身定制”的专属解决方案，还附赠了会员内购专享折扣和叮叮儿科保健推拿、米素儿童摄影套餐等福利，让参与直播活动的妈妈们兴奋不已，让社群效应落到了实处。

母婴电器是个细分市场，在消费升级的大环境下，“社群生态”“场景化的体验”将成为未来母婴电器细分领域的下一个风口。作为海尔智慧家庭全场景定制化智能成套方案的一部分，海尔母婴不断通过用户互动，对母婴细分市场进行生态社群运营，实现了与母婴用户面对面，解决母婴用户们最关心的问题，以社群经济赋予了母婴家电新思路。