2017年,是中国零售业生态发生巨变的一年。围绕着业内最初对新零售“线上+线下+物流”的构想,新的行业定位、新的零售业态、新的技术纷纷涌现,线上线下合纵连横热火朝天。生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新鲜事物,一个接一个地来到我们身边。

从新零售角度来看,每一类客户的转化都有与以前不同的做法。目前在二线城市快速扩张。相信大多数新市场的潜在客户都是通过媒体报道和宣传来认识的。通过造势,获得了流量上的成本洼地。

在线下场景中,在不遗余力地将消费者转化为其线上客户。线上客户下单的门槛比到店要低,这使得客户再次下单的可能性大增。同时,打造夜间SOS、熟食夜宵等多种用户场景,满足客户的30分钟即时需求。在核心品类之外,补充了更多的隔日到达的SKU,尽可能满足客户对生活用品和食品的一站式采购需求。

我们会发现,在不察觉间将一个潜在客户转化成一个高复购率高价值的核心客户。新零售的客户管理是一种思维,它的载体可以是流量洼地,可以是高低频商品的组合,可以是场景需求的深挖,可以是线下线上的融合,远远突破了过去大多数商家发短信、发微信的边界。

用两个案例来做个诠释:

苏宁Biu店——刷脸支付

苏宁无人店Biu的最大亮点是——刷脸支付黑科技的实现。Biu店的刷脸支付,采用了人工智能中的面部识别技术,只需事先在“苏宁金融App”中录入自己的脸部信息,便可实现在购物全程只需对着摄像头刷脸两次(包括进店一次,支付结算一次)完成买单,哪怕是做鬼脸、戴帽子甚至是遮住自己的半张脸也能够轻松被识别出来。

这一过程完全摆脱了手机的桎梏,堪称支付领域的一场革命。试想,当别人在掏手机、启动App、输密码时,你看着屏幕中的自己微微一笑,就像完成自拍一样,顷刻间付款成功,是怎样一种酷爽体验?

云集品线下运营中心——融合多种黑科技的游戏场景

电商思维的零售模式,从一开始就是以流量为中心。云集品的新零售商业模式本身含义就是为消费者提供定制化的优质服务,目前超过1000万的忠实高黏度用户构成了平台强大流量的关键。另外,前海云集品全国线下运营中心的布局也能够为线上带来流量,目前全国1000多家线下运营中心的主要功能便是精准识别用户信息并反馈给线上,协助线上提供更加定制化的营销方案满足用户需求。

未来还将把计算机视觉、融合感应器系统、VR和AR、人脸识别、智能试衣等技术运用到线下运营中心中,利用与产品相关联并具有象征意义的人、物、背景场合等的微妙组合,通过物联网将人、商品和场景连接起来,给予消费者无需排队结账的购物体验。从而延长用户的留店时间并且不断吸引新用户到店体验,形成线下“流量池”的打造。