品牌跟踪 从工作日常,看见风水隆物业客服的“匠心”
风水隆
物业管理
风水隆智慧服务
189*****769(189*****769)
2024-05-28
14:41:43
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导读:服务从来不是一朝一夕的事,在风水隆智慧服务,“品质感”不只在突发事件中体现,而是日日夜夜的重复与坚持,落实到每位业主生活工作、点点滴滴处。
他们是窗口,展示企业形象;
他们是桥梁,实现与业主的沟通交流;
他们是润滑剂,消除与业主的隔阂。
他们就是——物业客服。
物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成的,而将每项看似简单的工作做到最好,于无声处让客户感受到细节服务的贴心和魅力,与业主直接面对面接触的物业客服的作用就尤为重要。
风水隆智慧服务作为高端“港式物管”的践行者,在追求卓越的过程中,客服团队坚持品质提升,以悉心、周到的服务满足业主多样化、深层次的需求。一起来看看,这些高端“管家”一天会干些啥吧~
8:00
迎接清晨的第一缕阳光,到达物业客服中心,翻阅昨天的记录表是否有未处理的事等待处理,做好全天的工作计划。
9:20
开始巡查自己负责园区的公共环境,检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况,发现问题,对相关楼道进行登记记录,回去下单请维修师傅进行修复。发现垃圾联系保洁阿姨进行及时清理。
11:30
上午楼宇巡检结束啦,回到客服中心,将需要维修的项目整理出派单维修并移交给工程部,做好记录,实时跟进维修。
14:00
日常楼宇巡检,在楼道内发现安全出口指示牌脱落,做好记录,对业主安全提示的小细节不能有丝毫马虎。
15:30
开始月度业主走访,了解业主对于物业工作的满意度情况,记录下业主遇到的实际实际问题。
18:00
忙碌的一天终于结束了,物业客服的工作并不像别人想象的那么轻松,但是能为业主解决生活中的困难,获得业主的认可便是他们的快乐。
服务从来不是一朝一夕的事,在风水隆智慧服务,“品质感”不只在突发事件中体现,而是日日夜夜的重复与坚持,落实到每位业主生活工作、点点滴滴处。
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