2011年度家电用户权威报告出炉 海尔洗衣机用户比较满意

近期，在第三届中国家电用户满意度年会上，公布了《2011年度家电用户满意度调研报告》，该报告显示：海尔洗衣机荣膺“2011年度中国家电用户综合满意度洗衣机类比较佳品牌”，并且成为此品类入选的品牌。据了解，此次出炉的调查报告由中国家电协会、中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，在国美电器大力支持下由中国家电用户满意度年会组委会主办，慧聪邓白氏承办的家电业内年度比较大规模的家电消费者满意度研究活动。

此次活动主办方是“费尽心机”把消费者的真实“想法”通过数据统计的方式呈现出来，调研结果是在华北、华南、华东、华中、西南、西北六大区域、24个一二级城市的8.6万名消费者调查中产生的，是迄今为止比较大规模、消费者参与度比较大范围的满意度调查。其权威性、普遍性、客观性可见一斑。

而刚刚过去的十一黄金周，海尔洗衣机受到了消费者的热捧，更加印证了“用户综合满意度比较佳品牌”的实至名归。据记者观察，今年的“十一”黄金周，家电市场品质风潮愈刮愈烈，消费者在选购家电时，不再一味追求价低，质高、健康的家电成为大家挑选的重点，而海尔洗衣机成为了黄金周受消费者热捧的对象，许多消费者慕名而来。

高端滚筒引爆黄金周家电市场 采访过程中记者了解到，许多消费者在挑选家电产品时开始关注产品的设计风格、产品所能带来的生活改变以及该产品所蕴含的品牌文化，这种消费需求催生了高端消费市场的迅速壮大。

据家电卖场销售人员介绍，海尔全球首创的“零碳芯变频”滚筒洗衣机凭借低碳、绿色、环保优势，成为卖场的明星。这款洗衣机采用“芯变频”创新技术，从根源上彻底根治了以往洗衣机在结构和驱动方面的弊端，噪音低于50分贝，还实现了电机与驱动一体化，技术升级减少辐射产生，洗净比高达1.23，达到比较佳洗涤效果，实现了超静音、低辐射、洗净比三大方面的技术突破。

除了海尔“零碳芯变频”滚筒洗衣机受到追捧外，海尔集团高端品牌卡萨帝复式滚筒的问世让人们对高端洗衣机有了全新的认识。它首创1.2m的洗衣新高度，推翻了弯腰洗衣的传统，并使困扰洗衣机行业80多年之久的震动、噪音问题被彻底解决了。这些强大的技术支持，足以让卡萨帝复式滚筒成为高端家电市场比较亮眼的明星。

别看是新近问世的高端产品，记者用“卡萨帝洗衣机” 在百度网站的网页条目里搜索一下有554000个相关结果。记者在一篇题为《谁是快洗明星?八大品牌滚筒洗衣机横评》的新闻报道中也发现，卡萨帝洗衣机的外观做工、操作性、耗水、耗电、噪音方面的横向评测在八大品牌滚筒洗衣机中名列前茅。其总评分也非常靠前。如此看来，消费者的眼睛真是雪亮的。

在波轮洗衣机方面，作为高端波轮代表作，海尔匀动力采用独创的万维洗涤、悬浮动力、泉涌水流三大创新技术，颠覆了传统洗涤模式，实现了360度均匀洁净、零缠绕、零磨损完美洗涤效果。尤其是能够完美洗涤羊绒、真丝等娇贵面料的高档衣物，深受高端消费者青睐。创造性创新 赢在满足需求 企业需要创新客户需求，只有创新需求，创造客户，才能赢得市场。被尊称为“创新大师”哈佛商学院教授克林顿·克里斯坦森曾说过：“想要创造新成长，比较好就是密切关注环境变化;这样才能了解自己应该在何时改变策略，以及为什么改变策略，这样才能步步抢占先机，在别人还没看清形势之前就采取行动。” 而刚刚过世的苹果前CEO乔布斯之所以受人尊敬和拥戴，人们除了哀思之外，更要反思，那就是，为什么乔帮主的亲手定型的产品如此受市场青睐，影响深远，其粉丝遍及全球，更让各国政要都为他的离去感到痛心。而其赢在满足需求的服务消费理念恐怕更值得商业领袖们学习。 业内专家指出，2011年洗衣机市场竞争尤为激烈。甚至某些企业企图采取降价措施应对市场变化，但只能在短时期内有效，不能够长期满足消费者需求。海尔洗衣机始终关注消费者需求变化，在产品设计和功能上进行了创新。企业若想赢得市场，必须时刻洞察消费者，前瞻发现消费者需求变化，对客户需求做出更快反应，超越并领先竞争对手。 “洗衣机行业正在转型，变成为消费者解决问题，同时要懂得全世界不同消费者的生活要求，这正是未来洗衣机的‘创造性’所在。”海尔洗衣机相关负责人告诉记者，站在消费者角度考虑问题，俯下身来研究消费者需求，是我们一直重复做的事情，这也是我们能掀起行业革命的原因。当然，随着生活方式越来越受到人们的重视，消费者的需求越来越动态起来，作为企业也要学会精准打移动靶。

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