方太至诚关怀服务获第八届“中国比较佳品牌建设案例”奖

10月18日晚，第八届“中国比较佳品牌建设案例”颁奖典礼在上海星河湾酒店隆重举行，国内外名企代表共聚一堂，25个企业奖及5个广告片奖新鲜出炉，方太至诚关怀服务荣获中国比较佳品牌建设案例奖。本次评选的“中国比较佳品牌建设案例”奖共设10例，获奖企业享誉各行各业，除方太外，还有中国平安、苏宁易购、上投摩根、华为等9家知名企业。

据悉，方太的至诚关怀服务是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“及时、专业、用心”，强调一个“诚”字。方太服务差异化的源头是企业文化“仁义礼智信”，“诚”，是一种态度和文化，“诚”，是对方太企业文化的写照，大多数人和方太每一次的接触都留下了好印象。

据方太集团获奖代表介绍，方太的关怀服务体系能够从众多家电品牌中脱颖而出，源于其拥有强大的支撑体系。早在2006 年，方太推出了“用户持续关怀”计划，为高端用户提供更多体贴、互动的服务内容。2009年，方太就全面提出了“客户导向”的服务战略，围绕用户需求与体验这个中心轴的理念开展工作。例如，方太“至诚关怀服务”，就是贯穿售前、售中、售后各环节，以 CRM 系统和4000315315全国服务热线为平台，56家服务中心、1000家特约服务网点和1500多名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。

通过和业内人士交流，记者进一步获悉，服务能力已经成为中国厨电企业角逐高端市场的“利器”，在家电业尚处低谷的今天，服务每提高一分意味着成本成倍增加。目前，行业内坚持以自建服务队伍为主的企业并不多，但方太却在服务方面“逆势走强”。以吸油烟机为例，方太提供至少两次上门服务，第一次上门是帮助顾客先预埋烟管，防止顾客因为不专业而出现吸力不好、倒烟等问题;第二次上门，包括安装机器，给顾客讲解如何使用、如何保养等的培训服务。服务人员的两次上门，均有相应的标准化流程。

由二十一世纪传媒股份与全球比较大的综合性品牌咨询公司Interbrand联合举办的 “中国比较佳品牌建设案例”已成功举办多届，是国内外企业普遍关注的品牌盛事。方太至诚关怀服务成功获奖，将为“转型升级”中的中国家电企业如何建设品牌带来更多启迪。

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