家有购物呼叫中心通过CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证

　　并荣获2012“金耳唛杯”中国比较佳呼叫中心荣誉称号

2012客户世界年度大会暨2012“金耳唛杯”中国比较佳呼叫中心颁奖大会日前在京举办。此次论坛以“拥抱一个客户的新世界”为主题，吸引了诸多国内外知名企业负责人和业界专家学者出席。客户性质和行为、呼叫中心技术革新以及企业服务客户的未来预期均成为论坛讨论的热点。

此次论坛作为2012客户世界年会的序奏，同时拉开了2012“金耳唛杯”中国比较佳呼叫中心颁奖活动的大幕。家有购物呼叫中心荣获2012“金耳唛杯”中国500-1000坐席比较佳呼叫中心的称号。成为国内电视购物领域第一家获此殊荣的呼叫中心。“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，其目的在于向社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业在中国的发展，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。

　　获得2012“金耳唛杯”中国比较佳呼叫中心的企业代表齐聚一堂

　　家有购物呼叫中心副总监付莉萍发表获奖感言

今年对于家有购物呼叫中心而言可谓是双喜临门，不仅获得2012年“金耳唛杯”中国比较佳呼叫中心的称号，还通过了CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证。

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客户世界机构发起的国际化标准，是衡量呼叫中心专业能力和先进水平的重要标志。CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL、欧洲呼叫中心联盟ECCCO、全球呼叫中心联盟及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，打造国际呼叫中心产业比较具权威性与产业价值的国际标准体系，并通过体系的宣传与实施帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，助力产业整体、可持续发展。

　　家有购物副总裁张廷扬莅临应用级(L1)认证启动会现场

家有购物呼叫中心从今年1月起就积极的准备认证，9个月后正式参与认证终审。CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察等方式，在参阅了大量运营流程文档的基础上，按照 CC-CMM 国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了比较终评审结果。 CC-CMM 国际标准认证团队针对前一阶段的工作进行了回顾和分析，提出了从应用级( L1 )到专业级( L2 )需要继续改善的领域及方向。

比较终家有购物呼叫中心顺利通过了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证!成为全国电视购物领域第一家通过 CC-CMM 应用级( L1 )认证的企业!这不仅标志着家有购物呼叫中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着家有购物呼叫中心实现了与国际标准化管理的全面接轨。

面对不断更新的客户接触与互动的时代,客户的力量借助社会化媒体不断增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步，企业服务客户的手段与方式日益丰富。呼叫中心作为客户交互平台之一，其运营成为企业竞争能力的标志。相信在未来，家有购物呼叫中心能凭借自己的优势及不断努力的意志成为电视购物领域呼叫中心的典范。

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