以聚美优品之名，315探究化妆品垂直电商打假之路

一年一度的3·15消费者权益日到来了，全国上下都在举行各类打假活动。网购也连续多年成为央视3·15曝光的重点。一周前，化妆品垂直电商聚美优品联合40多家知名化妆品厂商成立“真品联盟”，并签署了中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》，呼吁化妆品垂直电商行业诚信经营。

聚美优品“真品联盟”的成立也将化妆品垂直电商推到了风口浪尖。据了解，由于化妆品标准化不如3C行业，因此化妆品电商行业中一致存在比如窜货、假货、价格欺诈、诚信等严重侵害消费者行为，同时只注重售前不注重售后，承诺无条件退货不实施等服务相关问题突出。

化妆品垂直电商作为电商中的新兴产业，正是早晨五六点钟的太阳，冉冉升起的新星。例如，在2012年销售额达25亿的基础上，聚美优品2013年该数字将直逼百亿大关。然而，面对与行业极速扩张相伴而生的种种弊端，化妆品垂直电商该如何实现稳健发展?

割掉假货、串货毒瘤

化妆品与3C产品有着极大的不同，产品标准化不强、价格不透明、容易被仿造而普通消费者又很难辨别真假。这也让部分唯利是图的化妆品垂直电商企业看到“商机”，以次充好，以假乱真，漫天要价等行为屡禁不止，严重损害了消费者利益。

而解决这些问题的方法并无前例，许多电商也都是做3C等标准化产品起家，对于化妆品行业规范化束手无策。笔者认为，化妆品垂直电商要解决“货真价实”问题，首先要做到自律;其次，要与化妆品商家建立直供合作关系，让商家参与产品的真伪辨别、渠道串货解决等。

前不久，聚美优品联合40家知名化妆品品牌成立“真品联盟”，与化妆品品牌一道向消费者承诺100%真品，并对整个化妆品电商行业实施监督和打假。“真品联盟”不应只局限在聚美优品一家，应该推广到整个化妆品垂直电商领域，所有企业共同遵守。

杜绝恶性同业竞争

电商行业的竞争一直十分激烈，无论是平台电商，还是垂直电商之间总是硝烟弥漫。对于化妆品垂直电商行业来说，是一个有前景的新兴电商行业，仍处在发展的初期。这个时候企业之间的恶性竞争只会导致一损俱损，笔者也呼吁企业之间能够良性竞争，将眼光放得长远一些。

疯狂的价格战，会让企业想方设法地降低成本，自然会想到通过假货、串货的方式，从而扰乱了市场秩序，损害消费者利益。疯狂的口水仗，只会让消费者看扁整个化妆品垂直电商行业，避而远之，同时还分散企业精力。

聚美优品联合40多家化妆品品牌签署的《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》就提到“坚决抵制渠道之间恶性竞争、互相诋毁，提倡电商平台共同规范市场、互相尊重，共同促进行业良性发展!”这值得所有化妆品电商学习。

做足服务和品牌功课

笔者一直认为电商成熟的标志是网购成为一种习惯，消费者不仅为了便宜而选择网购。2012年仅聚美优品一家化妆品电商就销售了25亿元，这足以证明化妆品电商行业的巨大增长潜力。当大量女性消费者开始网购化妆品的时候，她们会先试探性购买，一旦电商企业服务跟不上，自然会影响购物体验，从而产生抵触情绪。

做化妆品垂直电商与做传统渠道零售的差别就是销售方式在线上，而其他的售前咨询、售后服务只能比线下多，不能比线下少，这是打造化妆品电商品牌，留住网购用户的关键。比如，聚美优品首创的30天拆封无条件退货、6小时闪电发货等备受顾客喜爱，并被同行借鉴。

部分化妆品电商不注重品牌与服务的急功近利行为，不仅会损害自身品牌，也会给整个化妆品电商行业带来不良影响。在当前行业发展初期，共同做好服务，塑造品牌，将整个产业做大，接下来才可能有蛋糕可分。

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