凡客诚品创始人陈年：发道歉信年终大促销致发货延迟

凡客诚品服装品牌创始人、CEO陈年昨日发出公开信，针对近日因年终促销超出运营比较高限度导致订单延迟做出公开道歉。

据悉，在过去的一周中，凡客诚品服装品牌各事业部发布了不同形式的年终促销。截止12月19日14点，凡客各地仓储积压的待处理订单，已接近100万单。凡客供应链和仓储中心，已经拿出了紧急备案，优化各环节流程提升效率，同时启动了扩招计划。

这是凡客诚品成立以来CEO陈年第三次公开道歉，第一次公开致歉是2008年3月19日，第二次是2010年5月26日，三次道歉的原因都是用户订单延误。以下为致歉公开信原文：

尊敬的凡客诚品全体用户：

过去一周，凡客诚品各事业部发起了不同形式的年终促销。

力度之大，用户热情之高，均超出了凡客运营环节比较高限度的想象。

截止12月19日14点，凡客各地仓储积压的待处理订单，已接近100万单。

也就是说，有近百万用户的订单会延迟送达，心情未免疑惑甚至焦虑。

为此，我在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是我以及凡客管理层考虑不周所致。

三天前，凡客供应链和仓储中心，已经拿出了紧急备案，优化各环节流程提升效率，同时启动了扩招计划。

即便如此，订单延迟的状态，还将需要一周左右的时间，方能缓解。

所以未来的一周，在凡客购物的用户，请多一点耐心。

凡客诚品的品牌理念，是平价快时尚，是人民时尚。我们承诺向用户提供：足够时尚度，比较高性价比的产品，以及用户体验至上的服务。

但订单延迟送达，势必影响用户体验。请大家给予谅解和宽容。

谢谢各位对凡客诚品的关注和支持。

以上。

陈年