双12国美在线引领营销升级 大打情感牌

今年双12各电商在营销方面的玩法与往年不同，情感营销渐成趋势。在双11创造了销售增长新纪录的国美在线再次主动出击，以“12.12就要爱个购”为大促主题，大打情感营销组合拳，重点关注用户体验与服务提升，率先引领电商营销方式升级。

今年双11造就了天猫、京东、国美在线的“电商新三国”，纵观双12三家备战情况，阿里淘宝在双12期间以修养生息防御为主，京东投入力度也远不如双11，国美在线欲借双12主动出击，再次攻城略地。国美在线相关负责人表示：“每逢双11这类大促活动，各家电商无不主打低价促销牌，然而根据我们的观察，现在消费者网购更趋理，关注点不再聚焦低价，而更看重产品性价比、购物体验与商家服务。”基于该洞察，国美在线以“12.12就要爱个购”作为双12营销主线，主打情感营销牌，力求拉近与用户距离，将比较好的关怀和服务回馈给广大消费者。

据了解，此次双12国美在线是在三家电商中比较早出招的，12月3日即打响揭幕战，紧紧围绕“爱”的主题，满足不同人群的需求，陆续推出“爱的初响炮”、“男人爱变型”、“辣妈爱美丽”、“吃货爱食惠”、“决战Double 12”等为不同人群打造的专场活动。

同时，国美在线以“众筹爱心赢1212红包”独特玩法引爆移动端情感互动，用户可通过朋友圈众筹“爱心”方式来获得更多数额的红包，红包金额比较高1212元，充分调动微信用户的参与热情。另一方面，国美在线与即将上映的电影《微爱》达成战略合作，玩起跨界营销，Angelababy、陈赫等当红一线明星为国美在线此次双12助阵，演绎“12.12就要爱个购”的主题。

国美在线相关负责人表示，购物全流程的用户体验升级始终是国美在线关注的重点，我们将线上购物用户体验分为63个细节指标，已经达到行业一流水平，双11期间推出的快捷购、分期支付等也大受好评。物流方面，国美在线可以在177个城市做到一日三达，计时送货，还有根据用户需求自主选择送货时间的限时达。售后方面，30天价格保护、30天无理由退货、180天换货是行业比较高标准，家电回收、上门维修、家安保等一条龙服务让用户高枕无忧。这些都是我们体现关怀用户，践行用户体验至上的强有力支撑。

业内人士表示，电商营销创新成为今年双12开篇一大亮点，引发的双12效应也将驱动电商营销策略从聚焦低价转为主打情感和服务。国美在线以过硬的综合实力配合趣味与温情并存的营销方式，有望在双12创造新的消费热潮。

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