拉夏贝尔试水O2O成效初显 成功本质是顾客满意

在这个被互联网“入侵”的时代，时尚品牌纷纷加快了O2O化的进程，每天都在上演着一场场成败兴亡。究竟为什么要实施O2O，O2O的落脚点究竟在哪里?近日，快时尚品牌拉夏贝尔试水O2O成效初显，拉夏贝尔执行董事、董事长助理兼高级常务副总裁胡刚接受专访，针对O2O之路提出了许多值得同行参考的见解。

　　二战电商 “基本满意”

拉夏贝尔天猫旗舰店于今年8月开业，双十一销量超过2600万，其团队联动300多个门店，300多个大型体验店，在一天半时间内将全部货品发出，在整个服装业也属于罕见。对于如此神速，顾客均给出了一致好评，有用户称其为“风一样的速度”“应该再多买点”。在双十一期间和之后的几天，大多数品牌商会由于物流问题而评分下降，但拉夏贝尔却不跌反升。面对这些显着的成绩，胡刚及其团队表示“基本满意”。

据了解，拉夏贝尔曾运营过线上店铺，然而由于种种原因经营的不是很成功，今年入驻已是“二战”。胡刚坦言，其实拉夏贝尔的团队还存在许多不足，比如经验不够充分，内部各个体系化、流程化的相互磨合还不足，货品准备不够充分。因为在时装行业，一般来说会提前半年准备货品，这次备战双十一因为周期比较短，所以货品准备得还有所欠缺。

即便如此，拉夏贝尔跨越了传统电商阶段，一步跨入了O2O，即全渠道的状态，得到了阿里巴巴集团的肯定评价，并成为阿里巴巴的6个标杆企业之一。

[page]

　　解构O2O 重在全渠道

与其他零售业巨头相比，拉夏贝尔在O2O之路上不算走在前列，而是比较谨慎，然而一旦做出决定，拉夏贝尔便爆发出狼一样的速度，开始攻占O2O。

“全渠道的本质是顾客满意，追求顾客体验，这个是终极目的。而不仅仅是引流或者说打通库存，这仅仅还是操作层面的一些理解，我认为他的本质还是在追求顾客满意。”对于目前大热，甚至被捧上神坛的O2O概念，胡刚提出了自己的见解。对于全渠道，胡刚举了几个简单的例子，过去顾客在线下门店买衣服，有可能缺货、断码，在全渠道状态下，理论上他应该是可以买到线上或者说线下任何一个门店，任何一个库存点买到这个货品。

为了践行这一点，拉夏贝尔正在积极与消费者进行各种形式的沟通，找到顾客的痛点，目前，拉夏贝尔重点关注库存打通、会员打通、支付打通这几点。同时拉夏贝尔还在组织上做了调整，以深化O2O的业务进程。胡刚本人便是全渠道项目小组的组长。此外，拉夏贝尔还解决了一个很重要的问题——利益问题。传统线上线下，以及线下的品牌商及经销商之间通常会存在着利益冲突。拉夏贝尔由于采用全直营门店的销售策略，并且在业绩制度上做出调整，如在线下发送的货品会记录到所在区域所在门店的业绩中，以此消除线上线下的利益冲突，全渠道也变得更加畅通无阻。

　　着眼未来 O2O 进化之路

对于目前拉夏贝尔的O2O现状，胡刚谦虚地表示，还处在1.0阶段，即打通线上和线下的渠道库存，但依然不够彻底，此外还有会员打通、支付打通，这些都是向2.0努力的方向。

O2O是一个不断进化的概念，在胡刚看来，之后还存在3.0、4.0时代，去不断满足顾客的比较新需求。中国人很喜欢谈概念，但概念再美，也需要落到实处，胡刚将其称之为“知行合一”。在他眼中，有别的企业比较佳实践的情况下，可以去借鉴和模仿，而在没有经验的情况下，就需要大胆尝试。

涉水电商的拉夏贝尔，目前已经在倒逼着企业的思考和决策，比如根据订单量分析门店的区域分布是否科学，哪些流程需要优化，授权幅度等，对于企业内部来说，O2O越是畅通，也意味着内部的凝聚力越强，越是能够在商业竞争中齐头并进。

从胡刚的观点以及拉夏贝尔的O2O之路，我们可以看到，当传统零售企业大举进入电商领域之时，清醒的营销人对O2O已经不再盲目崇拜，而是努力以用户为出发点，将它从“空中楼阁”落实变为“帝国大厦”，这不仅仅是互联网，也是各行各业谋求发展的通行准则。

原文：http://news.efu.com.cn/newsview-1092712-1.html