雅戈尔太原店长赵霞：将服务进行到底

　　从2007年雅戈尔太原第一店开业到现在已经3年多了，其2009年的销售额是960万元，今年计划1200万元，明年的目标是1600万元。一个品牌，一家专卖店，对雅戈尔太原第一店店长赵霞而言，这是一份真正的事业。

　　赵霞与雅戈尔的结缘源自一件衬衫。2002年早春，赵霞陪男友到雅戈尔专卖店买衬衫，适逢雅戈尔专卖店招聘店员，她抱着试试看的心态应聘了，不久就接到了4月1日上班的通知，因为刚好是愚人节，赵霞曾一度怀疑这是不是店长和她开的一个玩笑。她终于成了雅戈尔的一名正式成员。

　　“做事情雷厉风行，从不拖拉，为人开朗直爽。”这是雅戈尔太原分公司经理徐诚对赵霞的评价。正是凭着这一作风，2004年，赵霞成为雅戈尔的一名专卖店店长。2007年，雅戈尔太原第一店开业，她理所当然的成为店长。

　　想顾客之所想

　　对于专卖店的销售来说，客流量是非常重要的一个因素，但往往受制于地段等客观条件，因此要在此基础上提高客流量通常都是店长极为头痛的一件事情。

　　“没人的时候我们总不能到大街上去，看到客人就往里拉吧？所以要提高客流量，必须从顾客一进门的那刻起，就抓住顾客的心。”赵霞解释说，不久前，一位顾客在专卖店逛了很久，比较终选定了一件自己满意的衬衫，然而不巧的是，他想要的那个规格刚好缺货。正当这位顾客略带遗憾要离开的时候，细心的店员留下了他的联系方式。次日，当那款缺货的产品到店时，导购第一时间送货上门。顾客接过导购送来的衬衫，连连表示感谢，并开玩笑地说：“买了这么多年衣服，还从没享受到送货上门的服务。”从此，他经常光顾雅戈尔太原第一店。

雅戈尔品牌服装橱窗陈列

　　赵霞认为，要抓住顾客的心，必须把服务做到顾客的心里，想顾客之所想。她说：“我们不仅要销售产品，更要销售品牌服务，真心和顾客交朋友。顾客在消费时的体验也很重要，如果顾客每买一次产品都能得到满意的服务，那他买到的就不仅仅是一件产品，而是一次愉快的生活体验。久而久之，他买衣服时自然而然地会首先想到我们。”

　　赵霞指着自己胸前的姓名牌说到：“现在很多老客户基本上都能叫出我们导购的名字，有些人来了，不是先看衣服，而是直接找人：那个某某在吗？帮我挑两件衣服。有时新产品上市了，导购也会给那些长时间没来店的熟识顾客打电话问候一下，并介绍当季新品，有些顾客接到电话之后没几天就过来了。每逢节假日或者顾客生日的时候我们都会以短信的方式送上祝福。”

　　当然，如果要说太原第一店的特点，那毫无疑问应该是她们的售后服务了，包括换货、修裤脚、改裤腰这些缝缝补补的活，甚至有些顾客扣子掉了都会来这里钉，似乎这里没有解决不了的问题，当然他们一般都能得到满意的服务。后来，导购们发现，很多并不是在这里买的产品也被带到这里来要售后服务。有时，赵霞和她的姐妹们也会开玩笑说：“往后不是在这里买的衣服我们可不管啦。”顾客们也会笑着回应：“下次来你们店里买。”