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接到投诉是多么正常的事情呀！特别是像中医养生馆这类休闲服务行业接到顾客的投诉是一件再正常不过的事情，然而有很的企业在他们的客服部门和售后服务这方面总是接到非常多的客户投诉而感到很头疼，对于这种情况我们只能是说投诉的处理没有一个正确的方法，没错顾客的投诉就像发牢骚一样让人厌烦。但作于处理人员那也是工作的一部分是必需要做的事情。

想要处理好投诉这方面的工作首先要摆正自己的心态，这个不用说也知道烦是从事之方面的工作的人员流动率都非常的高，对于清楚的事实情况的人还以为这是一件非常轻松的事情，当然事实上的确是非常轻松的，只不过是工作的性质让人感到乏味。如果说哪天处理投诉的工作人员心情非常的差，那么相信他们当天的工作情况绝对不会理想。

那么对于这种沉闷的工作，我们应该怎么样去处理呢，前面也说到了比较重要的一点就是心态，然面呢把每天接到的投诉按问题种类进行分类，再按问题的严重性的大小再次分类，把每天经常遇到的问题进行汇总并把这些觉的问题向各个相关部门进行反馈，并督促他们尽快完善，这是从公司内部先解决。

面对客户或者再与顾客打电话进行沟通的时候工作人员的语言和心态一定要表现比较诚恳，相信人都是通情讲理的，只要中医养生馆加盟店对于顾客的投诉进行反馈沟通再加上一个好的心态和服务态度我想顾客都会主动地作出让步，做这方面的工作首先要知道这些问题都不是一些大问题，无非也就是产品质量和用户体验上出现了一些小问题。当然这些问题一定要认真地去重视。

很多的企业或者服务行业把这些不小问题都用无所谓不影响大的方向，然而不巧的是客户总是会在这些小问题上回来纠结，一些两次还能容忍，如果一直不屑去解决这些问题，相信不管是品牌、产品、服务形象和水平在消费者心都会大打折扣，这时再去解决是不是有些晚了呢，所以顾客的投诉和反馈一定要得到重视，总结出的问题一定要第一时间解决，才能换取到顾客的满意度。