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做过销售工作的朋友一定会知道,当我们主动向顾客去推荐产品的时候,顾客的表现是躲避销售人员的推销,原因有两个,一是推荐的东西不是顾客想要的,二来顾客从心理上觉得,主动推销的东西并不会有多好。所以一般不管在户外还是在店内,凡是主动向顾客推销的产品,顾客都不会买帐。
那么顾客不买帐的话,是不是就不做销售人员了,而改行去做的别事情了呢?这一种逃避行为,作为一名销售人员千万不能有这种心理,销售本来就是一份压力大的工作每天面临的就是顾客的回绝,在这种职业压力下,再出现这种消极心态的话,基本上职业道路算是快走到头了。那么,那些在销售方面做得非常好的那些人是怎么做到的呢?为什么同样的产品,别人可以卖出去,而我们却不行呢?这可不能怪产品吧。那么要怎么做才能跟他们一样,把产品卖到顾客的手里呢?这中间和技巧是什么呢?接下来璐德·诚华作为全国十大中医养生馆加盟品牌来为各位养生师分享怎么观察顾客的购买意向。
简单的询问
为什么这么讲,因为现在的消费者,自主消费意识都非常被,已经不再被的消费行为了,他们来到店只想买他们心里想要的东西,对于其它的产品他们并不在意,所以顾客进店的时候,不要主动推荐产品,而是简单的询问她们需要什么样的产品,哪方面的养生产品就可以了。
观察顾客的举动
简单的询问过后,主动地把顾客领到我们中医养生馆加盟店里面的产品展架位置,并把展架上的产品分类布局向顾客介绍下就可以,这时顾客会自己从展架上寻找她所想要的产品。而养生师们要做的就是观察顾客的动态意识,从顾客的选产品的举动,我们可以大概的分析出顾客想要哪一类的产品。在这个时养生师就应该开始,在脑海里把这方面的产品知识内容都整理一下。
精简专业的口才
顾客在经过一段寻找之后,不管是顾客从展架上找到她们的产品或者没有,正常情况下,她们都还会问一些有关产品方面的信息内容,而在这个时候,就需要发恢养生师把自己积累的知识用专业的口吻把产品介绍给顾客,在介绍的过程中也要观察的表情和语气神色。顾客是否喜欢什么样的产品,对什么样的产品感兴趣,正常情况下我们是可以从顾客的表情和语言中体现出来的。再加上专业的描述,顾客的购买意向就会非常高。介绍产品时候尽量把产品的体验效果突出来讲。
比较终询问需求
有的朋友奇怪为是在这个时候询问,而不是一开始就询问呢,那是因为顾客在听了养生师的专业讲解之后,在心理上已经对养生师产生信任,而一开始在顾客进店的时候像顾客讲解,所以的都内容都会被顾客当成是推荐内容,不但起不到有点利作用,还会起到反作用使顾客反感。所以在这时候问顾客的真正需要他们才会愿意主动说出口。
销售就是这样,摸懂顾客的需求,产销售相应的产品,当然前提是已经弄清楚顾客想要什么,这个就需要养生师不断地去观察顾客的举动了。销售本来就属于一种内容操作比较复杂的职业,当把这各个方面技能都结合起来就会显得非常得心应手。开中医养生馆或者经营中医养生馆就应该做这一点。