提高干洗店利润从沟通顾客开始

干洗加盟店经营过程中，积极减少纠纷投诉，也是提高干洗店利润的有效办法。具体而言，就是要求干洗店从业人员加强跟顾客的沟通交流，尽可能得到顾客的理解和支持。

一般的顾客会本能地认为，只要把衣物拿到干洗店清洗，就没有去除不了的污渍，干洗之后的衣物就应该光鲜亮丽，跟刚买回来时差不多。其实，这是一种误解。大家都知道，崭新的衣物一经穿戴使用，成色就会受到影响。加之有的衣物在穿用过程中染上了顽固污渍，顾客已自行在家处理过，只是未能去除，才拿到洗衣店去清洗，这样处理起来就更难了。
   类似问题，不是每个普通顾客都能理解和接受的，需要干洗店从业人员不厌其烦地向每一位顾客讲解，争取取得顾客的理解和支持。

有些顾客认为干洗一定比水洗好，尤其有很多不规范的服装生产企业，为了标榜自己的服装高档，都标注了只准干洗，其实这是对洗衣不了解造成的。大家都知道，干洗、水洗是具有不同功能、用不同洗涤介质清洗衣物的两种洗涤方式，在使用过程中各有千秋，不是所有衣物都适合干洗，也不是所有衣物都适合水洗。不同的服装面料、不同的组合成分，所需要的洗涤方式也就不同。干洗店从业人员在面向顾客提供服务时，应该首先向顾客讲明白衣物的洗涤方式和清洗后可能存在的问题。当顾客执意要求干洗店使用不该使用的洗涤方法时，我们应该耐心细致地向顾客讲明白不当洗涤方法可能给服装面临带来的损害，结合服装面料和洗涤常识，向顾客阐述科学合理的洗涤方法，让顾客心悦诚服地接受干洗店的服务。

由于衣物经过穿着之后，每个人的个人特征、生活习惯、工作环境、穿用时间、保存方法、曾经洗涤次数、被洗衣物材质等各方面的因素均可影响洗衣效果。而有很多因素是隐性的，很有可能在衣物交洗前是发现不了的，再加上有些服装制造企业不了解洗涤技术却随便标注洗涤标识造成洗涤出现问题。而顾客却不管这些，只要被洗衣物出现问题，就要洗衣企业全额赔偿。
   从现象上讲，顾客没有什么不对的，衣物送洗时是完好的，取回时却有了问题，换了谁都不能接受。这个时候，极易引发顾客对干洗店的投诉甚至诉讼，尤其是一些洗衣店从业人员基本素质比较差、工作责任心不强、没有及时发现问题并向顾客提出来的时候，或者在接收特殊材质或特别问题衣物时，没能将洗涤的预期效果告知顾客时，就更有可能引发纠纷。
   如果一家干洗店不能很好地跟顾客沟通交流，不断引发矛盾、纠纷，甚至惹来官司，干洗店声誉和经营业绩势必会受到一定相应，从而影响到干洗店利润。
 

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