美容院留客矛盾分析

顾客和美容师是美容院发展的核心，美容院要想留住顾客离不开美容师的专业技术和服务，而美容院要想留住美容师也离不开美容院的业绩之源顾客，美容师是直接与顾客接触的群体，两者相辅相成但是又可以说处于对立地位，美容师要想获得高薪就必须要让顾客消费，顾客想获得好的服务但不愿过多消费。美容院能否留住顾客，关键在于怎样处理好顾客与美容师之间的矛盾。今天，兰黛之谜给大家做一下美容院留客矛盾分析。

美容院通常会出现这样的现象，刚开店的时候，顾客络绎不绝，门庭若市，美容院发展的红红火火，但是随着时间的发展，美容院的顾客越来越凋零，店里冷冷清清，老顾客不愿上门，也留不住新顾客。很多人都在思考这个原因，到底是哪里出现了问题呢。到底是谁把美容院顾客给赶走了呢。认真分析美容院中谁与顾客接触的更深，原因就不言而喻了。

美容师与顾客之间的矛盾

为什么说是美容师把顾客给赶走了呢?我想很多人都有这样的体会，我们进美容院是想获得一个安静的环境，享受生活，享受美容服务的，但是，我们真正进了美容院才发现，事实并非如此，一进店内，美容师就非常热情的来迎接我们，然后拿着店内的产品喋喋不休的给做宣传，让人烦躁不已，但是又不能够发作，只有强迫自己去听，但是一次两次就算了，每次都是如此，让顾客烦不胜烦只得逃离，在顾客心中，是美容师的原因。

但是站在美容师角度，美容院只是提供给比较低薪资，为了能更好的生活，能够拿到高薪，只能努力的不断向顾客推荐产品，才能提升业绩，也才能让老板另眼相看，从而获得职位上的提升。

这看似是美容师与顾客的矛盾，实质上是美容院的管理出现了问题，制度上有偏差，要知道，要想留住顾客，比较重要的就是提升顾客服务质量，只有把服务质量提升上去了，顾客才愿意留下，美容院才会有业绩。

业绩与原则之间的矛盾

其实，并不是所有的美容师都意识不到问题的，很多美容师也知道对待顾客应该坚持服务至上的原则，应该给顾客提供高质量的服务，刚入行的美容师通常都会这样想，从而就不频繁给顾客推销产品，但是，时间久了，发现很多老员工没自己辛苦却拿着比自己高很多倍的工资，内心深处的原则就开始动摇了，既然别人都可以，为什么我就不行了，从而为了高业绩高提成，就放弃内心坚守的原则，开始不间断的向顾客营销推广，比较终，美容院仅有的一部分顾客也走了，美容院就出现了顾客不断流失的现象，陷入困境。

总体来说，美容院要想留住顾客，必须处理好顾客与美容师之间的矛盾，让美容师开心服务顾客，不用纠结，而顾客也可以放下提防，安心在美容院享受服务，只有这样，才能留住顾客。