【联通好服务 用心为客户】一个皮包的“温暖归途”

夜幕降临,华灯初上,忙碌了一天的营业厅早已安静下来。然而,在湖北十堰联通源园营业厅门口,营业员纪婷婷却独自站在路灯下,手中紧握着一个黑色皮包,焦急地等待着皮包主人的到来。这到底是怎么一回事呢?

意外发现:一个被遗忘的皮包

两天前的下午,临近下班时,纪婷婷在送别一位客户后,突然发现休息区的沙发上躺着一个鼓鼓囊囊的黑色公文包。“这是谁的包?”她提高声音询问,但厅内的几位顾客纷纷摇头。走近一看,皮包质地考究,隐约可见里面整齐码放的物品轮廓。

“失主一定很着急!”纪婷婷没有犹豫,立即向店长汇报,并调取监控查找线索。经过仔细排查,他们确认失主是半小时前来办理燃气费业务的一位中年男士。然而,由于没有联系方式,营业厅一时无法联系上该客户,只能等待失主主动寻回。

两天等待:一份沉甸甸的责任

时间一分一秒过去,皮包依然无人认领。纪婷婷心里始终放不下这件事,她多次向同事叮嘱:“如果失主打来电话,一定要第一时间通知我!”

终于,两天后,营业厅的服务电话响起——正是焦急寻找皮包的张先生!原来,他当天因事务繁忙,匆忙离开时竟将公文包遗落。由于工作原因,他无法立刻前来领取,只能晚上下班后赶来。

深夜守候:一盏灯照亮诚信与担当

“没关系,我等您!”纪婷婷没有丝毫犹豫,主动提出下班后留在营业厅等待。当晚八点半,早已过了营业时间,空荡荡的街道上只有路灯投下长长的影子。当张先生匆匆赶到时,看到在路灯下守候的纪婷婷,既感动又愧疚:“真是太对不起了,耽误你这么久!”

经过仔细核对,包内身份证、银行卡、现金等物品一样不少。张先生连连道谢,执意要当面酬谢,纪婷婷却笑着说:“这是我们应该做的,联通的服务宗旨就是让每一位客户放心!”

一个皮包,承载着失主的焦急;两天等待,体现着联通人的责任;一次守候,温暖了寒冷的夜晚。纪婷婷用行动诠释了联通“联通好服务 用心为客户”的服务理念,展现了新时代联通人的高尚品格。这样的故事,每天都在联通营业厅上演,而这份温暖,也将继续传递下去。