定制家具被曝问题多 想破困境创新是关键

年轻一代追求个性生活，那些千篇一律的家居已不能满足他们多样化的需求。在这种情况，定制家具趁势而起吸引了不少消费者。不过，近几年来被所谓定制家具坑过的消费者也不少。要想在个性化服务背后真正得到实惠，消费者还需擦亮双眼。

　定制市场陷阱多

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。据悉，虽然家具行业整体表现下降了，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。

然而，定制家具虽然很受年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

据悉，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

与此同时，定制家具尺寸、实木变板木、口头承诺、以次充好等等问题都被曝出现在定制家具中。还有定制家具的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困扰着消费者。由于定制产品大多是按消费者要求量身定做的，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明定制产品概不退换，而消费者对厂家销售服务的约束几乎就是空白。

定制价格相差大

据悉，相同品牌定制家具价格，往往比现成的同等材质非定制家具价钱高出不少。对此，相关人士表示，由于家具定制市场缺乏统一定价标准，不少商家看准其中可观的利润，纷纷来捞金，其中不乏一些并不具备定制能力的小企业，而这些小企业与大企业的品牌价值也存在着巨大差异。

据了解，虽然定制家具市场价格体系严重混乱，但定制家具价格差异主要取决于计价方式。与流水线上的量产家具不同，定制家具几乎每件都存在差异，也令每块整板的出材率高低各有不同，这其中部分成本无疑会转移到产品售价上。

此外，定制家具价格高和其较高的营销成本有关。据介绍，定制家具品牌强调体验感，这类商家对体验店要求很高，在租金、运营上的投资十分庞大。必然要通过抬高价格赚回来。同时，工厂根据顾客不同需求进行个性化生产，以及上门测量设计等，需要额外收费，但这一块的价格非常模糊。

另据了解，目前市面上定制家具的计价一般由材料费和配件费用两部分组成。其中，材料费以大块头的主材料费为主。同时，在定制衣柜、橱柜等家具时，安装内部隔板时使用的金属扣件、轮滑轨道、合叶等配件都要另行收费。这些小配件因为没有一个合理的定价标准，所以这部分费用都是各个商家自己说了算。

　定制设计同质化

随着消费者的家居产品不断更新换代，个性定制越来越受到消费者的青睐，逐渐成为家庭装修的首选。但行业现状却不容乐观，定制家具企业产品同质化严重，甚至是营销同质化、促销同质化。一款新产品推出后，不出几天时间，市场上就充斥着大量雷同的款式，而且品质鱼龙混杂。

而定制家具产品的设计是品牌发展的金钥匙，可是我国家具行业的设计人才相当匮乏，而且设计水平也参差不齐。因此，定制家具企业想跳出同质化的困局，产品设计和经营必需有所创新。也就是说，定制行业并不能仅仅限定为生产和销售，更重要的是设计和服务，以创新设计来区分品牌识别度，以创新服务来建立整个完善的终端销售系统。

据了解，目前，定制家具的种类越来越多，衣柜、壁柜、橱柜、沙发、洁具、餐具等产品，都可以根据消费者的喜好、居室空间的尺寸以及家里整体装饰风格来量身定做，有的厂家甚至还推出了从家具制作到饰品搭配的整体定制服务，满足了人们对家居空间的个性化要求。

其实，从实用方面来说，目前市场上的家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整体家居装修风格等因素，已越来越难以满足现代人对家居空间的需求。而整体定制家具定做的方式，在解决这些矛盾的同时，更能合理利用好空间。