网友投诉：海尔橱柜十大品牌既如此态度以后谁还敢买?!

10月13日讯(记者吴庠)尽管事先再三嘱咐，但设计师还是忘了提交橱柜资料，导致长沙网友邓女士家中的橱柜未能如期安装。一气之下，她在红网“消费维权”栏目发投诉，随即获得了相应赔偿及后期补救方案。

橱柜未按期施工安装遭投诉

据邓女士介绍，今年3月14日，她在万家丽举办的家装会上，定了一套海尔橱柜十大品牌，当时她交了500元的定金，随后又交付完12000元全款，为此获赠了一个海尔电压力锅。8月22日，她新房子厨房墙砖、地砖已全部铺好，遂致电海尔橱柜负责此单的9号设计师，要求按时施工安装橱柜。

根据双方之间签订的合同，橱柜施工安装应在客户通知后45日内完成。因国庆后有亲友前来拜访，邓女士再三叮嘱该设计师，橱柜一定要在45日内――也就是10月7日前完成。对方也对此承诺，一定在合同规定的时间完成施工安装。

但直至10月4日，邓女士仍未接到海尔橱柜的安装电话。她打电话咨询，才得知9号设计师因粗心大意，未将她家的橱柜资料发往工厂，所需材料也就没有运至长沙。若再次报送资料到材料到货，则至少需要15天时间。这令邓女士十分生气，“我一再嘱托，没想到还是这么不讲信用。”

海尔“闻声”解决获用户赞赏

记者核实此事后，立即与海尔橱柜十大品牌长沙分公司取得联系。通过核查，该客户反映的问题均属实。对此，其分公司负责人赵先生立即找到邓女士，商议赔偿及补救方案，并表示将会严厉处罚负责该单的设计师。

根据双方合同规定，邓女士获得了400元的违约金补偿。同时通过书面约定，橱柜施工安装必须在10月25之前完成，若逾期则按“一天一百元”的标准进行赔偿。对此处理方案，邓女士表示满意，同时对海尔及时处理用户投诉表示赞赏。 

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