洗衣机"咬破"衣服退货遭拒 经调解换机又赔偿

4月18日讯“我家价值近3000元的衣服全被弄破了一个个口子，明明是洗衣机的问题，商家竟然不承认。”近日，市民周女士带着洗坏的一堆衣服，来到市12315申诉举报指挥中心投诉。

今年3月，周女士在我市一家电卖场购买了一台半自动洗衣机，时价700元。在第一次洗完衣服后，周女士发现洗涤前完好无损的衣服出现多个窟窿，羽绒服被洗得面目全非，毛衣也被撕开多处裂缝。“看着像被刀子等利器划开的，当时不知道原因，一家人很紧张。没想到是洗衣机的问题。”周女士说。几天后，周女士再次用这台新洗衣机洗衣服，并严格按照洗衣机设定的程序进行洗涤，结果又出现了相同的情况，几乎每件衣服都被划开大小不一的裂口。一家人围着洗衣机检查了一遍，终于发现是洗衣机的滚筒出现了问题。

找到原因后，周女士立即将情况反映给销售商并提出退货要求，而销售商坚决不承认洗衣机存在质量问题。几天后，在周女士的反复要求下，售后服务人员来到周女士家中。为检查洗衣机质量，售后服务人员将自己带来的衣服放入洗衣机清洗，结果完好无损的衣服也被洗得破烂不堪。在事实面前，售后服务人员无可辩驳，离开了周女士家。

本以为已检查出问题了，商家会同意更换洗衣机，但周女士左等右等，还是没等到商家的回音。在问题迟迟得不到解决的情况下，周女士抱着十多件破损衣物，找到市12315申诉举报指挥中心投诉。执法人员仔细对周女士反映的洗衣机进行了查验，发现洗衣机确实存在质量问题，经过调解，对于洗衣机存在的问题，销售商比较终表示认可。

根据《消费者权益保护法》规定，在执法人员的调解下，销售商给予周女士1000元的衣物赔偿款，并为周女士更换了一台新的洗衣机。 

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