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品牌黑榜 睿派电热水器主机配件频出故障 厂家维修旧伤难除又添新病
admin
2010-12-22 19:59:23 3141 阅读
导读:中国质检网讯 (李素) 北京的安女士近日向中国质检网投诉中心反映,她于去年购买的睿派牌电热水器,在使用一年左右的时间里,接二连三出现故障,多次保修。就在前不久,热水器阀门又“哗哗”漏水,但当安女士再次联系厂家维修时,却被厂家搪塞回去,至今,这台电热水器仍在“病中”。

中国质检网讯 (李素) 北京的安女士近日向中国质检网投诉中心反映,她于去年购买的睿派牌电热水器,在使用一年左右的时间里,接二连三出现故障,多次保修。就在前不久,热水器阀门又“哗哗”漏水,但当安女士再次联系厂家维修时,却被厂家搪塞回去,至今,这台电热水器仍在“病中”。

据安女士介绍,她是去年8月30日在顺义大中电器商城购买的型号为DSF-181的睿派牌电热水器,卖场的销售人员手抄给了安女士安装工人的电话,说此人是大中电器的指定安装人员。因为放置这台热水器,家里的装修设计需要调整,安女士在购买热水器后一个月通知安装工人上门安装,安装零件费用共计538元。

2009年10月24日,使用一个月左右的电热水器出现故障,因触摸显示屏出现问题以致无法开机,厂家派人进行了维修。2009年12月9日,这台睿派牌电热水器又出现了主机漏水的故障,厂家因不能维修,就给安女士更换了一台同型号的睿派牌电热水器。但厂家并未对这台睿派牌电热水器延长保修的时间。

没想到在今年9月15日,这台睿派牌电热水器的阀门又出现了漏水的现象,这次安女士打电话给厂家要求维修,但厂家说这台睿派牌热水器是安女士在他们的代理商那里买的,现在厂家的电脑里没有安女士的购买记录,并且安装的零件也不是厂家指定品牌的零件,所以不能给安女士的电热水器进行维修。

厂家的答复让安女士很是纳闷,当初安装睿派牌热水器时,自己是请这个品牌的指定安装工人上门安装的,安装程序和使用的配件都是由工人选定。现在配件出现问题,厂家怎么能不承担责任呢?因此,安女士对厂家不能为其维修的理由不能认同。

在安女士的再三要求下,9月19日,厂家的维修工人来到安女士的家中,但他们看了看这台漏水的睿派牌电热水器,却只是拍了照片,临走撂下的话说:给不给修理需要回厂里请示。

安女士认为自己花了那么多的钱,却买来了一台让她闹心的电热水器。先是产品接二连三的出现故障,随后厂家以配件不符为由推诿消费者。尽管这台睿派牌热水器是由代理商销售的,但没有及时填报销售记录的原因,应是厂家对代理商的控制管理不严造成的,不应成为不给维修的理由。厂家对待用户的冷漠态度,和当初推销员销售产品时热情,真是天壤之别啊。

后 记

收到安女士的投诉后,记者随即拨通了东莞市睿派卫厨电器有限公司客户服务部的电话,通报了安女士对睿派牌电热水器质量问题的投诉。9月26日,本网投诉中心回访安女士后得知,厂家已经于9月23日和她联系并为其更换了一台新的睿派牌电热水器。但安女士告诉记者,这台新换的电热水器当晚就又发生故障,根本无法正常使用。安女士表示,已对此品牌的电热水器失去信心和耐性,她向厂家提出退货及赔偿的要求,理由是这种质量不过关的产品,耗费了她和家人太多的精力,并且现在需要再另选其他品牌的热水器,浴室的装修设施也要重新调整。天气马上转凉了,安女士着急的是,啥时能用上称心的电热水器啊!

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