网购手机签收后发现破损难索赔 顶好买网站遭投诉

律师提醒签收货物前应仔细检查

刚买的手机，揭开保护膜后却发现手机后盖有一道裂痕。商家同意更换后盖，但至今仍没有收到。”近日，南昌市民庄女士向本报投诉，称顶好买网站至今仍未解决她的手机后盖破裂问题。

万女士购买的手机后盖出现裂缝

顾客：手机后盖破裂更换难

11月9日，庄女士在顶好买网站购买了一款价值1299元的黑色苹果4代手机。11月13日下午，庄女士接到顺丰速递送货员杨先生的取货电话。在查看手机的颜色和型号后，庄女士付款取货。但之后经仔细检查，她发现手机后盖的左下角有一道裂缝。于是，她马上将情况向顶好买网站的工作人员反映。“16日，工作人员同意更换一个新的手机后盖，但到现在也没有收到。”

快递员：只保证外包装完好

12月9日，记者联系到了为万女士送快件的杨先生。杨先生告诉记者：“快递只负责托运，只要外包装完好，快递就没有责任，手机后盖出现裂缝应同商家联系解决。”

商家：责任由谁承担未确定

随后，记者拨打了顶好买网站的售后电话。一程（音）姓工作人员告诉记者，现在还不能确定庄女士手机后盖上的裂缝是如何造成的，责任由谁承担也没有确定，“要核实后才能提出具体的解决办法”。

对于先前已有工作人员同意为万女士更换手机后盖一事，程先生表示不知情，“会去核实一下”。至于万女士提出的手机后盖裂痕很隐蔽，须揭开保护膜才能看到，程先生表示，会将这个情况向上级反映，稍后公司的相关部门会主动联系庄女士商量此事如何解决。

截至记者发稿时，万女士仍未接到顶好买网站的电话。

提醒：签收前要仔细检查

江西秦风律师事务所高正尉律师提醒消费者，在收到快件时，一定要仔细检查货物，确认没有破损后再签收。否则，签收后发现问题，维权取证会非常困难。