信任危机是乳制品质量安全事件不断累积的结果。要让消费者恢复对国产奶粉的信任，将是一个漫长的过程，需要乳品企业和监管部门付出长期、不懈的努力。下面让我们一起回顾一下圣元奶粉事件。

2011圣元奶粉比较新事件

近年来，圣元奶粉比较新事件一个接一个，2008年圣元优聪系被通报含三聚氰胺、2010年圣元奶粉被指疑致性早熟，这两例爆炸性新闻早已引得舆论一片哗然，而近日又一圣元奶粉比较新事件从天而降：消费者李先生反映，在其购买的圣元优博1阶段婴儿配方奶粉里发现块状异物。致力于“将圣元建设成中国母婴营养领域的第一品牌” 的圣元公司不知头疼与否?www.chinapp.com 品牌网

圣元奶粉比较新事件：奶粉中出现不明固状物

据消费者李先生介绍，2010年 12月22日，李先生妻子在奶粉里面发现一块硬硬的异物，长约4厘米，宽3厘米，厚1厘米，呈半椭圆形，类似贝壳。该物体呈现黑色和黄色。其一面光滑，另一面粗糙，硬度等同于鸡蛋壳。

李先生很快和圣元客服进行了电话沟通，圣元工作人员车某带部分异物到公司检测。李先生等待多日却不见没有得到答复。2011年1月10日，李先生联系到车某，被告知公司检测的结果是奶粉结块。

在李先生提供的检测报告上显示：消费者情况投诉的描述为奶粉中有结块。检验结果是此奶粉结块可能是包装奶粉封口时受机器挤压结块掉入粉中的，无质量安全问题。检测单位为圣元营养食品有限公司。

针对该检测报告的检验结果，李先生不认同。李说，首先该公司偷换了概念，送检的东西究竟是什么?在结论没出来前为何就认定为奶粉结块?其次该报告是圣元营养食品有限公司检验的，而不是由第三方检测机构进行的检测。他认为该异物从感官上看不像奶粉结块。

公司方对此表现“不积极”

对于这次圣元奶粉比较新事件，2月24日，圣元营养食品有限公司一王姓经理回应道，因为奶粉包装已被打开，所以不能确定消费者所称的异物是奶粉中的。公司不会赔偿。如果李先生不认可公司的检验报告，也可以向有资质部门提起检测。比较后，圣元营养食品有限公司对此事提东的解决方案是要么给李先生换一袋奶粉，要么将奶粉推掉，但李先生不认同这样的处理意见。

对于存在质量争议的产品该如何检测，《江苏省产品质量监督管理办法》第十九条，处理产品质量争议，以法定检验机构出具的仲裁检验报告或者省级以上质量监督管理部门指定的鉴定组织单位出具的质量鉴定报告为准。由此可见，针对圣元奶粉比较新事件，圣元公司方出具的检验报告在法律上是不被认可的。

圣元奶粉比较新事件折射国产奶粉行业品牌危机

在此次圣元奶粉比较新事件之前，有“中国比较好的奶粉”之称的圣元一直频频出事，即便有政府相关部门出面澄清其中的一些误会，公司的品牌形象在公众眼中还是很快大打折扣。然而，“三聚氰胺事件”也好，“性早熟事件”也好，“不明块状物事件”也好，牵扯其中的何止圣元。仿佛一夜之间，国产奶粉成了消费者眼中的“洪水猛兽”，人们赴港澳欧美扫货时购物清单上也纷纷多了一项：奶粉。

“不是我崇洋媚外，实在是国产奶粉的质量让人不放心。”这几乎是所有选择进口奶粉的消费者的心声。港澳出现“奶粉荒”，折射出不少国内消费者对国产乳制品失去信心。在国产商品危害到自己的情况下，谁还会考虑只买国货?国货不为本国人考虑，凭什么要求国人考虑国货?

数据显示，去年我国奶粉进口总量创历史新高，洋品牌蚕食中国奶粉市场的趋势不断加剧。这给中国乳业敲了警钟。面对港澳等地的“奶粉荒”，国内乳制品企业和监管部门应深刻反思，如何才能切实提高国产奶粉的质量和安全性，重建消费者对国产奶粉的信任?

反思：往事并不如烟，国产奶粉重获信任难

就社会公众心理而言，信任往往只有一次。一次导致深度伤害的失信，即使在信任重建中得以复信，其心理伤口愈合的表面下，始终都会存留着犹疑的裂痕，一有风吹草动，犹疑的裂痕就会唤醒曾经的伤痛，其复信的基础就会坍塌。在这个意义上，国产奶粉的信任重建机会只有一次，必须给百姓一个真正放心的理由。

实事求是的讲，自从2008年的三聚氰胺奶粉事件后，我国加大了对乳制品行业的治理整顿力度。日前，国内权威检测机构对我国市场上销售的国产和进口婴幼儿奶粉进行了抽查检测，抽查的11个国产品牌和12个进口品牌的婴幼儿奶粉中都符合我国国家标准的要求。同时，从检测结果来看，在维生素、矿物质和一些强化的营养素的数据方面，国产品牌和国外品牌没有明显差异，进口奶粉和国产奶粉也没有明显差异。

尽管如此，消费者仍然心存余悸，而这时候又冒出了圣元奶粉比较新事件……信任危机是乳制品质量安全事件不断累积的结果。要让消费者恢复对国产奶粉的信任，将是一个漫长的过程，需要乳品企业和监管部门付出长期、不懈的努力。

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