新买的万元冰箱，没用多久就出现故障，连换两台仍然出现故障，且消费者发现商家比较后给其换的冰箱是样机后，要求退款。但商家否认其是样机且拒绝退款。近日，福鼎市工商成功调解，为消费者挽回损失10380元。www.chINAPp.com 品牌网

据了解，消费者刘先生于9月底，在某电器城买了一台价值10380元的西门子冰箱，10月初冷冻功能就出现故障，商家更换了一台后，还是出现同样的问题，商家又给刘先生更换了一台同型号的西门子冰箱。没想到10月8日冰箱又出现同样的问题，刘先生发现这次商家给他换的冰箱应该是台样机，外表看起来不像是全新的机子。刘先生多次与商家联系说明其更换的冰箱是样机，要求退款。商家既不承认是样机也不同意退款。10月15日，无奈之下，刘先生向福鼎市工商局12315台求助。

福鼎市工商局调解人员在接到投诉后，到刘先生家里现场查看了冰箱，发现冰箱冷冻功能确实存在故障。经调解，商家比较终同意退还刘先生货款10380元。

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