洗衣机托运到北京面板凹下去怎么办？

“佳怡物流公司把我的洗衣机损坏了，不仅不肯赔偿，还擅自把洗衣机发到另一家物流公司。”26日，南昌市龚女士向本报投诉。

龚女士托运的洗衣机面板有损坏

龚女士告诉记者，今年8月26日，她通过佳怡物流公司从南昌托运一台新买的价值5000元的洗衣机到北京。龚女士共花费170元的托运费，因洗衣机价格较高，怕发生意外，她在工作人员的提醒下还支付了保价费，其保价金额为1660元。

洗衣机托运到北京后，龚女士在北京的亲戚打开包装后，发现洗衣机顶的面板出现了一道约20厘米的凹槽，洗衣机的侧面也有凹陷处，龚女士的亲戚当即拒绝签收。此后，龚女士一直与佳怡物流公司进行协商，希望对方能予以解释，并对洗衣机面板进行更换赔偿。“对方不仅没有给我正面答复，让我更意外的是，这台洗衣机在我不知情的情况下，被发回了南昌另一家物流公司(三店物流公司)，不仅托运费要250元，而且还要收取我每天10元的保管费。”龚女士气愤地说。至今，这台洗衣机已经在这家物流公司存放了10余天，龚女士拒绝签收。

此后，龚女士多次与佳怡物流公司协商，并将洗衣机的照片及托运的相关材料给佳怡物流公司，希望对方能更换新的洗衣机面板，却一直没得到答复。26日，记者与龚女士来到灌婴路的三店物流公司，看到了龚女士托运的这台洗衣机，其面板及机身处确实出现了明显的一道凹陷。

三店物流公司相关负责人表示，他们只是负责收货，至于为何龚女士的洗衣机发到他们物流公司，应由佳怡物流作出解释。随后，记者又随龚女士来到位于生米大桥附近银燕物流中心内的佳怡物流公司。该公司前台工作人员称经理不在公司，就不再理会记者。现场，记者与佳怡物流公司总部取得联系，在通话过程中，该公司的王经理突然出现在现场，王经理表示，他对该事并不清楚。现场初步调查后，王经理称，会与三店物流公司取得联系，并尽快给龚女士一个满意答复。

那么，在网购过程中商品发生损坏该如何处理呢?下面品牌网小编为您提供律师建议。

律师建议先验货再签收

肖胜方律师认为，王先生遇到的一系列麻烦其实都源于签收前没有先验货。在买家当面接收货物时，一定要先验货再签收。根据《合同法》第三百一十条规定，收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。如检验期限未约定的，应当在合理期限内检验货物。如收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为承运人已充分履行了交付的义务。因此，如果王先生能够在签收前先行验货，则可以避免在签收货物后被视为已完成验收的风险。

律师提醒

第三人验收比较好能录像

不过，在现实情况中有部分快递公司往往会以内部规定为由不允许收货人在签收之前拆开包装验货，同时也有部分买家不是自行接收货物，而是由传达室等第三方进行货物的接收。

肖胜方提醒，第三方接收货物时，买家应做好对货物拆封验收过程中的取证工作。比如，在拆开外包装时进行现场录像，以证明货物在拆封验收时的客观情况。他说，只有做好货物验收环节的取证工作，才能在发生货损索赔时拥有充分的证据材料。

货物损坏后

律师：货物损坏由谁承担责任要视三种情况而定

肖胜方律师点评：根据《合同法》第三百一十一条规定，在一般情况下，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失均应承担损害赔偿责任。然而，如果货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情况造成的，则承运人不承担赔偿责任。

因此，在人为因素下，对于货物损坏的责任承担就应区分为以下三种情况：

第一，如因托运人对货物包装不当等托运人过错造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由托运人承担;

第二，如因承运人未采取合理适当的运输方式进行运输而造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由承运人承担;

第三，如收货人在收货时或收货后造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由收货人自行承担。为此，对于进行网络购物的买家而言，还是应当做好货物的验收工作，以避免货物毁损的责任转嫁到自己头上。

该如何赔偿?

肖胜方律师认为，根据《合同法》第一百五十三条规定：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物……”如因卖家原因造成货物毁损的，则其所提供的货物必然无法达到所约定的质量要求，则卖家应该对买家全额退款或进行换货处理。

肖胜方说，目前因承运人原因造成货物毁损，承运人应当承担何种程度的赔偿责任，在法律规定中存在着诸多争议。在2009年经过修订的《邮政法》中，在邮政企业进行了充分提示义务的情况下，如邮寄的货物有进行保价的，则根据保价的金额与货物的毁损程度进行等比例的赔偿;如邮寄的货物没有保价的，则对于货物毁损的比较高赔偿额不超过所收取邮费的三倍。

但《合同法》第三百一十二条却又规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，又没有交易惯例可供遵守的，则按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。由于两部法律对同一情况作出不同规定，因此，产生运输合同纠纷的双方往往会针对货物毁损的法律适用问题产生争论。

对此，肖胜方律师认为，《邮政法》属于特别法，根据“特别法优于一般法”的规定，对于货物毁损的索赔应当适用《邮政法》的相关规定。同时，《合同法》第三百一十二条中比较后一句也已谈到：“法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”由此也可以看出，《合同法》对于承运人所应承担的货损赔偿责任的规定是让位于《邮政法》的。然而，尽管法律有此明确的规定，但其却未免存在不合理之处。如在进行邮寄时托运人未进行保价，或保价金额低于货物价值的，则一旦发生货物毁损，托运人及收货人都有可能遭受极大的利益损失。因此，如何对现行的货损赔偿规定进行合理的完善，仍然有待商榷。

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