夏普液晶电视屏幕出现“两大道子
2012年7月26日,赶在伦敦奥运前给父母换台大电视。听销售介绍,夏普屏幕是日本原装进口,质量比国内品牌质量好,可靠,寿命长,同时售后服务也有保证。听了介绍,于是9500买了一台夏普46寸LX830A。虽说比国内品牌同尺寸贵了近一倍,但想到质量好,可靠,寿命长,日后服务又有保证,还是十分高兴的给父母买了回来。一星期后,老父来电:“电视出现两大道子”。问:“还能看吗?”父亲说“还能看”。当时因工作忙,想到是日本进口,夏普又是电视名牌,怎么几天就会坏呢?可能是父亲误操作吧?既然还能看,就说:“等忙完手头工作,回去看看”。www.chinapp.com 品牌网
8月21日到父母家,打开电视,屏幕中间靠右,从上到下贯穿两条蓝色竖线。感觉屏幕确实有问题。8月22日给夏普中国售后4008981818去电询问,夏普电告北京售后上门查看,确认是屏幕故障。7月28日上门送货安机到8月22日报告故障,间隔26天,夏普售后说26天已过换整机日期,不能换新机,只能维修,答应申请给更换新屏。都怨自己太相信日本货又太信任国际大牌公司,得儿,错过换整机,只好等着给换新屏。问:什么时候换新屏?答:十来天半个月。
时隔18天,9月10日,拨打夏普售后总部(4008981818):“半月已过,目前什么情况?请给通报。”回答:“目前没货,等”等到何时?等待期间因产品故障必然会造成用户损失,由此所造成损失是否可以要求赔偿?打电话过去要求夏普因质量问题给客户损失赔偿。夏普一位朱女士答复,口头抱歉,没有实际赔偿。后,我说有书面意见要传给夏普公司,请夏普提供邮箱,接电话小姐说:稍候,去问一下。等了一会儿,回来说:夏普没有邮箱,有什么建议和意见可以电话转达,我说图片如何电话转达?电话小姐再去请示,回来后还是说,夏普没有客户意见邮箱。又过了1个多星期,终于通知新屏来货,可以更换,9月28日约定9月29日下午更换,从中午12点直等到下午6点,既无来人维修也没电话说改时间。
10月4日电话再约,我说10月5日下午可以,夏普售后说:10月5日一早打电话再联系.第二天10月5日,一直等到中午11点,也没等到夏普说好的一早联系。直到下午3点,才来电话说可以上门。可是此时我已在保定。在电话中我说:不是说好一早联系吗?怎么三点才联系?信用何在?客户时间不是专门为你维修安排,你们想怎样安排就怎样安排吗?是否该尊重客户时间?
10月6日第三次约,这次终于按约定来了。可是,当看到维修人员抱着一块没有任何包装只是临时盖了一块塑料布,背面带有尘土,正面满是胶水印记液晶屏时,顿起怀疑,这是新屏吗?新屏为何不带包装?比较起码的防尘保护罩都没有?新屏,为什么背面落有灰尘?新屏,为什么正面满是胶水印痕?于是,让维修人员提供此为新屏凭证或单据。维修人员说:“没有凭证,夏普从来都是这样,没有向用户提供证据的规定和必要!我说这个是新的,它保证就是新的。”
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