家住楼山路的小刘在商场购买了一台“多功能豆浆机”，回家试用后却发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”小刘与商场协商不成，于是到楼山工商所希望工作人员能帮助他维护合法权益。www.chinapp.com 品牌网

工商所的工作人员了解情况后认为，小刘作为消费者有对产品的知悉真情权和公平交易权，以及合法权益受到侵害后享有要求商场退货和赔偿损失的权利。因此，工商所的工作人员与小刘一起找到商场进行协商，比较终商场同意退货并对小刘做出一定赔偿。

工商部门表示，商场隐瞒了产品真实信息作虚假宣传导致消费者误解并购买，侵害了消费者依法享有的知悉真情权。《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。第22条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。在商品出现问题时，商家经常以自己没有过错为理由让消费者直接找生产者，《消费者权益保护法》和《产品质量法》两部法律都规定了一个原则就是“谁经销，谁负责”，这使得商品的经营者在商品出现问题后不能以自己不存在过错为借口而让消费者直接找商品的生产厂家。

此外，工商部门提示，消费者小刘及其他人并未因该产品所存在的瑕疵受到人身、财产的损害，所以适用“谁经销，谁负责”原则。如因该产品缺陷致使小刘或其他人受到人身、财产损害，则应适用连带赔付的原则，即消费者可在销售者和生产者中选择其一要求赔偿损失。商品责任分为商品质量责任和商品缺陷责任，根据具体不同的情况，消费者在遇到不同的情况时应当区别对待，运用法律武器维护自己的合法权利。

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