任女士称，3月31日看到新蛋网上“限期抢购”三星note ii n7108手机信息后，就买了一部，价格为4299元。4月1日下午2点左右，商家通过快递送货上门。她当时要求先验货后付款，快递人员没有同意。僵持之后，她先付款后验货，验货时发现手机内有两条通话记录和一条短信。发现此情况后，她马上去找快递人员，但快递人员已经离开。下面就跟着品牌网小编一起来详细了解一下新蛋网是否有欺骗消费者的嫌疑。

此后她马上联系了新蛋网客服，明确提出了退换货要求。客服人员要求她将手机内已有通讯记录及手机包装拍照片传过去，她一一照办。4月2日，新蛋网工号076号客服回复称无法退换货，只能补偿200积分。“我表示对此答复不满意，他们就不予理睬， 挂断了电话。”

新蛋网客服称

通讯记录是“话费激活说明”

4月7日记者联系新蛋网客服，工号078工作人员称，任女士确已向新蛋网方面进行过投诉，网站也的确没有同意其退换货要求，只提出补偿给任女士200积分相当于20元钱，理由是为了提高客户满意度。

这位工作人员解释，任女士所买那款三星手机，销售时在“ 产品 描述”一栏中就有如下“话费激活说明”：“该商品为话费激活版：原为运营商话费套餐补贴的机器，现在去除了必须入运营商套餐的限制，但是机器内部可能会遗留激活短信以及激活通话记录，机器全新绝非二手，使用上没有任何差别,请放心购买。”据此，即使任女士新手机内已有两条通话记录和一条短信，也在该“话费激活说明”所列范围，不能退换货。

记者再联系任女士时，她称，虽然没对新蛋网之前“限期抢购”的网页截屏，但记忆中网页上没有这样的“话费激活说明”，而且她那部新手机内原来的两条通话记录和一条短信也不在“话费激活说明”所列范围，“两条通话记录，一条是广东中山打过来的，没有打通，接下来这边回过去后打通了;一条短信是中国移动的广告，没有一个字是说手机激活了。”

根据任女士所提供通话记录中的手机号码，记者多次拨打，但无一例外均打不通。任女士说，那个手机号码很奇怪，此前，她也多次拨打过，也都没有打通。

记者再一次致电新蛋网客服，工号059工作人员说手机激活由厂家人员操作，短信肯定是由中国移动10086发出，但通话记录不确定，“不能保证是什么号码打的”，同时也不知道厂家在哪里，不知道厂家通过什么方式激活。该工作人员表示会记录记者所反映情况，加急向上级部门反映，再由公司相关部门核实后再作处理。

记者联系了中国移动客服，工号0065工作人员介绍，手机激活分短信激活与通话激活两种方式，短信激活后，激活内容包括激活密码与所用套餐信息;通话激活时，必须由机主主动打一个电话出去，电话可以打给任何人，但一定要打通。不论采取哪种方式激活手机，手机激活后可能会发一些推荐用户使用的套餐信息。

拒绝退换货要求

称要硬件有问题

新蛋网工号078工作人员还称，根据新蛋网退换货要求，退货为购货7天内出现质量问题，且质量问题经权威部门检测系硬件问题;同样情况如果超过了7天，在15天内只能提供换货服务。如果任女士坚持要求退换货，要其自行将手机送权威部门检测，如果确系硬件质量问题才能退换货。

任女士说，虽然手机自拿到后没有发现什么明确质量问题，但由于新蛋网对她不理不睬，她的要求已不再是换货，而是退货。4月8日下午2点时，新蛋网工号135工作人员回复记者称，确认出售给任女士的手机为新手机，包装也系全新，如果任女士不信，可以自行去中国移动营业厅询问，由于推出“限时抢购”活动时，已在“产品描述”一栏中作过“话费激活说明”，不能为其提供退货服务。

律师说法

商家应该退换货

上海海朋律师事务所徐亦律师认为，一部新手机内出现通话记录和短信记录，有退货和返修嫌疑，但不论是以前有退货还是返修情况，即使消费者拿到权威部门去检测，从已有的通话记录和短信记录来看，属能正常使用，应该检测不出质量问题。

如果“限时抢购”时新蛋网的网页上确实没有“话费激活说明”，在消费者没有质疑手机质量而是质疑手机是否新手机的情况下，商家还要消费者拿手机去权威部门检测是否有质量问题，有偷换概念故意整人(消费者)之嫌，消费者的要求合情合理合法，商家应该给予支持;反之，商家可以不予支持。

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