本申请提供的一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂程度。