本发明公开了一种种电话呼叫系统及方法，所述系统包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；计算机终端在响应用户点击电话呼叫控件时，向代理服务终端发送拨打电话指令；代理服务终端在接收拨打电话指令时，查询客户信息以及员工外呼配置信息，其中，客户信息包括客户号码，员工外呼配置信息包括话务机分机号；根据客户信息和员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将外呼配置信息发送至CTI服务终端，由CTI服务终端根据话务机分机号，向话务机发送外呼配置信息；话务机在接收外呼配置信息时，根据客户号码向客户终端发起一路通话。通过实施本发明实施例能避免客户电话信息的泄露，继而避免客户流失。