本发明公开了一种用户分流处理方法，包括：接收用户信息，根据用户信息确定用户类型；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；当用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；当用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端；本技术方案解决了现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题，提高客户分流的工作效率和准确度，同时节省了用户在线购买药品的时间，提高用户体验。