本发明提供一种用户流失预警方法和装置，包括：获取用户的消费信息、所述用户的用户类别信息、所述用户在每一个用户类别下的分类概率，其中，所述用户类别信息中包括至少一个所述用户类别；根据所述消费信息确定第一流失概率，并从所述消费信息中，提取与每一个所述用户类别相关的消费信息；根据与每一个所述用户类别相关的消费信息，确定与每一个所述用户类别对应的第二流失概率；根据所述第一流失概率、各个所述第二流失概率和各个所述分类概率，确定所述用户的流失预警概率。本方案提高了预警的准确性。