本发明提供一种用户流失预警处理方法与装置，方法包括：根据预设的各维度，对已流失用户的第一业务特征信息进行分类，获得各维度下的第一业务特征信息；根据预设的用户类型，将所述各维度下的第一业务特征信息中相同用户类型对应的第一业务特征信息进行聚类，获得不同用户类型下各维度的第一业务特征信息；根据待测用户的用户类型对应的用户流失预测模型，对所述待测用户的第二业务特征信息进行预测，获得所述待测用户的流失风险系数，所述用户流失预测模型为根据不同用户类型下各维度的第一业务特征信息通过进行机器学习建立的。从而能够提高用户流失风险预测的准确率，进而减少用户的流失，降低企业损失。