本实用新型实施例提供了一种一体化客服终端，涉及电子商务设备技术领域，所述终端包括：壳体、主控装置、显示屏幕、终端管理按键、身份识别装置、输入装置、带有麦克风的耳机、电话机；其中，所述主控装置内置于所述壳体的腔体内；所述显示屏幕、所述终端管理按键和所述电话机固定于所述壳体的前面板；所述耳机挂设于所述壳体的外表面；所述显示屏幕和终端管理按键以不可插拔方式与所述主控装置有线连接；所述身份识别装置、耳机和输入装置采用无线方式或者不可插拔的有线方式与所述主控装置通信连接。应用本实用新型实施例提供的一体化客服终端可以提高客户数据的安全性。