本发明提供的电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，涉及信息处理技术领域。其中，方法包括：在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至终端设备以显示。通过上述方法，可以改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。