本发明提供了一种来电提示方法、装置、电子设备和计算机可读介质，涉及客服电话信息处理的技术领域，包括获取客户来电信息；根据所述客户来电信息获取客户历史信息；对所述客户历史信息进行预处理，得到特征变量；采用预先部署的预判规则对所述特征变量进行计算，得到第一计算结果，根据所述第一计算结果得到第一提示信息；其中，所述预判规则根据预先训练的决策树模型确定；将所述第一提示信息发送至语音播报端，以使语音播报端根据所述第一提示信息调整语音播报顺序；本发明能够根据客户来电信息确定IVR菜单播报顺序，为客户提供个性化的、动态的IVR菜单导航服务。