本发明公开了一种电梯远程救援方法及电梯远程救援系统，当轿厢困人时，电梯远程报警系统被触发或电梯物联网系统发出关人发报，电梯远程救援平台根据电梯运行状态判断是否需要救援。若需要救援，则电梯远程救援平台发出救援指令或者将救援指令传输给维保终端经确认后发出，由通讯网络传送到监控装置，监控装置根据救援指令判断是否启动应急电源并发出救援指令给电梯控制装置。电梯控制装置根据救援指令实施相应的救援方案，判断电梯安全的情况下，控制轿厢安全移动。整个运行过程中，电梯物联网系统把电梯实时状态反馈给电梯远程救援平台，电梯远程救援平台或维保终端根据反馈信息判断是否实施进一步救援。