本发明提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统，所述装置包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。